商家后台常见问题汇总


商家后台

尊敬的商户、本页面内容过多,请使用【ctrl+f】进行搜索查找关键字
问:登录商家管理后台发现首页没有数据?或后台没有“设置、人效、报表、订单”等模块?
答:1. 登陆[客如云商家后台]>切换到[品牌]>[设置]>[角色权限]>选择账号归属的角色>点击角色后方的[编辑]>需选择对应的产品线>找到并勾选对应的权限 2.首页无数据,检查公司管理是否mind业务缺失,是的话根据业态需提工单到上线组添加[Mind单店餐饮版/Mind连锁餐饮版/零售后台等]>添加完成后在mind后台权限设置找到并勾选[首页]>点击[保存]
问:微信点餐需开启自动登录(免手机号登录)?
答:1. 确保已对接自己的微信公众号; 2. 登录商家管理后台,切换到品牌下,[设置]>[移动门店管理]>[品牌功能设置],登录方式选择[自动登录]>[保存]                                                                                                                                                   3:使用客如云公众号(慎用)
问:设置账号的抹零权限
答:1:商家管理后台品牌下:[设置]>[角色权限]>修改对应角色的权限>[餐饮客户端]>[餐饮优惠管理]>勾选[餐饮自定义抹零]和[餐饮抹零上限]>[保存]。                                                                                                         2:掌上客如云门店下:[更多]>[员工管理]>[员工列表]>[员工姓名]>[优惠权限]>[餐饮自定义抹零]和[餐饮抹零上限]
问:在后台添加员工,为员工设置权限的步骤?
答:1:商家管理后台品牌下:[设置]>[角色权限]>修改对应角色的权限>[餐饮客户端]>[餐饮优惠管理]>勾选[餐饮自定义抹零]和[餐饮抹零上限]>[保存]。                                                                                                         2:掌上客如云门店下:[更多]>[员工管理]>[员工列表]>[员工姓名]>[优惠权限]>[餐饮自定义抹零]和[餐饮抹零上限]
问:在商家管理后台,门店下,设置>移动门店设置设置>自定义菜单中,设置公众号菜单栏保存后提示"发布自定义菜单栏失败"?
答:1:未对接微信公众号,登录商家管理后台,切换到品牌下,设置>移动门店管理>微信参数设置>点击[去授权],使用公众平台绑定的管理员个人微信号扫描二维码,授权微信公众号                                                                                                                                                                                                                                                               2:b.后台没有权限,重新在b.后台授权公众号扫码后检查授权权限即可
问:升级2.0后交接单没有汇总金额?
答:OS升级到10.22及以上
问:表示想要删除菜品或套餐?
答:单个商品/套餐删除: 登录[商家管理后台],切换到品牌下,[品项]>[商品库]>[商品]/[套餐]>找到商品,点击[编辑]>右上角点击[删除]p 批量删除: 登录[商家管理后台],切换到品牌下,[品项]>[商品库]>[商品]/[套餐]>点击[批量删除]>勾选需要删除的商品>[确认删除]>[确认删除]                                                                                                                                                               登陆[掌上客如云]>公司下>[商品管理]>[在售商品]>[商品]>删除商品 批量修改: 登陆[掌上客如云]>门店下>[商品管理]>[在售商品]>[商品]>删除商品 PS:若商品关联了套餐或营销活动则不能删除,需取消关联才可删除
问:设置商品允许变价?
答:单个商品修改: 登陆[商家管理后台]>品牌下>[品项]>[商品库]>[商品]>编辑[商品]>打开[销售信息]>勾选[允许变价]>[保存] 批量修改: 登陆[商家管理后台]>品牌下>[品项]>[商品库]>[商品]>点击[批量修改]>勾选需要修改的商品>[确定]>打开[销售信息]开关>勾选[允许变价:允许]>[保存]                                                                                                 登陆[掌上客如云]>公司下>[商品管理]>[在售商品]>[商品]>编辑[商品]>打开[更多设置]开关>去掉勾选[允许变价]>[保存] 批量修改: 登陆[掌上客如云]>门店下>[商品管理]>[在售商品]>[商品]>编辑[商品]>打开[更多设置]开关>去掉勾选[允许变价]>[保存]               
问:如何设置部分商品不参与折扣?
答:单个商品修改: 登陆[商家管理后台]>品牌下>[品项]>[商品库]>[商品]>编辑[商品]>打开[销售信息]开关>去掉勾选[允许手动折扣]>[保存] 批量修改: 登陆[商家管理后台]>品牌下>[品项]>[商品库]>[商品]>点击[批量修改]>勾选需要修改的商品>[确定]>打开[销售信息]开关>勾选[手动折扣:不允许]>[保存] 登陆[掌上客如云]>公司下>[商品管理]>[在售商品]>[商品]>编辑[商品]>打开[更多设置]开关>去掉勾选[允许手动折扣]>[保存] 批量修改: 登陆[掌上客如云]>门店下>[商品管理]>[在售商品]>[商品]>编辑[商品]>打开[更多设置]开关>去掉勾选[允许手动折扣]>[保存]                                                                                                                                         注:若商品已经在订单中,设置手动折扣后仍可以打折,此时需重新开台点单
问:修改商品分类名称?
答:登录商家管理后台,切换品牌下>品项>商品分类>找到中类,点击中类后的[编辑],修改名称>保存即可。  登陆[掌上客如云]>公司下>[商品管理]>分类>点击分类名称>修改>保存
问:商户后台添加的账号所有权限已经添加,但登陆门店后台提示“账号不存在”,涉及的原因可能有?
答:公司管理,编辑品牌查看是否2017权限。 是的话需要做权限及后台升级【点击品牌管理权限版本升级】【点击切换2018权限】 注:17权限升18,除了权限及后台升级,pos也要同步升级,老切换请慎重
问:需要新建一个商品大类“凉菜”,需要把中类“素菜”移到新建的商品大类下?
答:指导在商家管理后台,切换到品牌下>品项>商品分类>编辑需要移动的中类>修改“所属上级分类”>到新建的大类即可。                                                                                                                                           登陆[掌上客如云]>公司下>[商品管理]>[在售商品]>[商品]>编辑[商品]>重新选择分类>[保存] 批量修改: 登陆[掌上客如云]>门店下>[商品管理]>[在售商品]>[商品]>编辑[商品]>重新选择分类>[保存]
问:登录商家管理后台有时会遇到英文报错?
答:重新更换浏览器重试,检查账号密码是否错误;
问:在电脑登陆商家后台时一直提示密码错误,需要修改登陆密码?
答:登陆掌上客如云后>点[我的]>头像图标>[修改密码]>[修改后台登陆密码(长密码)]。
问:浏览器无法进入系统后台,报错404,链接为http://b.keruyun.com/mind/ind
答:1. 优先使用谷歌浏览器和火狐浏览器,直接重新输入b.keruyun.com,去掉后缀; 2. 也可以用浏览器的隐私模式输入网址进入,这样不会导致缓存冲突 3. 清除浏览器缓存
问:商户登录后台时登录界面提示红色英文报错(登录信息输入无误)?
答:请咨询在线客服&电话客服:4008866815 进行处理
问:创建账号后,自助平板不显示账号,但是收银机会显示该账号
答:1. 登陆[客如云商家后台]>切换到[品牌]>[设置]>[角色权限]>选择账号归属的角色>点击角色后方的[编辑]>选择产品线[餐饮客户端/零售客户端]>找到[客户端],勾选[Kiosk 登录]>点击[保存] 2. [设置]>[角色权限]>选择账号归属的角色>进入角色找到账号>点击[设置使用机构]>勾选对应门店>点击[确定]即可
问:添加账号后,账号的初始密码是多少?
答:添加账号后,系统会自动发送短信到该手机号,短信会显示账号的初始密码。若要修改密码,可在掌上客如云或登录商家管理后台修改。
问:在收银机操作打折时提示“无权限”,需要设置打折权限?为什么设置了折扣上限、折让上限后,在客户端还是不能使用?
答:1. 检查账号所属角色是否具有打折权限,检查路径: 登陆[客如云商家后台]>切换到[品牌]>[设置]>[角色权限]>选择账号归属的角色>点击角色后方的[编辑]>选择产品线[餐饮客户端/零售客户端]>找到并勾选权限[餐饮/零售折扣上限]、[餐饮/零售折让上限]>点击[保存] 2. 检查账号是否添加到具有打折权限的角色中,检查路径: 登陆[客如云商家后台]>切换到品牌或门店下>[设置]>[角色权限]>选择账号归属的角色>进入角色>查看角色中是否有该账号,若没有,则找到角色>[添加账号]>勾选账号>点击[保存] 3. 设置打折权限,则进入[设置]>[人效]>[员工管理]>找到员工账号>点击[账号权限]>设置优惠上限 注意: 1. 折扣上限和折让上限可输入的数字范围:最多2位小数的数字,其整数部分不能超过9位数。 2. 在后台设置时折扣上限可设置为0,但是并不代表前端打折可以打0折,前端打折只能打0~10折(不包含0和10); 如果不设置打折权限或者设置超出范围的数值会被客户端自动过滤掉对应权限,也不能使用了。(0<折扣<10,0≤折让;且不能超过2位小数,否则过滤掉权限)
问:在后台添加账号后,后台有服务员的账号,前端收银机无账号展示?新添加的账号不能登录后台?
答:1.检查账号所属角色是否具备对应的客户端登录权限(Pos登录、K-mobile登录、Os mobile登录、Kiosk登录),检查路径: 登陆[客如云商家后台]>切换到[品牌]>[设置]>[角色权限]>选择账号归属的角色>点击角色后方的[编辑]>选择产品线[餐饮客户端/零售客户端]>找到[客户端],勾选[Pos登录、K-mobile登录、Os mobile登录、Kiosk登录]>点击[保存] 2. 检查账号所属角色的使用机构以及账号的使用机构是否包含门店,检查路径: 登陆[客如云商家后台]>切换到[品牌][设置]>[角色权限]>找到角色,点击角色后的[更多]>[设置使用机构]>查看是否包含门店,若没有,则勾选对应门店>点击[确定]; 选择账号归属的角色>进入角色找到账号>点击账号后的[设置使用机构]>查看是否包含门店,若没有,则勾选对应门店>点击[确定]
问:商家管理后台的初始密码是多少?登录密码如何构成?
答:没有初始密码,新建账号后需要用新的账号登录掌上客如云去修改后台密码,用修改后的密码才能登录商家管理后台。商家管理后台登录密码必须由8位以上英文字母和数字组成,不能是纯数字。
问:给推销员/服务员算提成绩效
答:1.登录[商家管理后台],品牌下>[人效]>[绩效提成]>[提成方案]中创建方案并发布,提成方案可选类型:消费提成、充值提成、售卡提成、配送提成; 2. 方案创建完成后,可在[人效]>[绩效提成]>[提成核算]中查看提成数据 PS:关账后才能看到提成数据
问:后台登陆不上,提示账号密码错误?
答:1.账号错误:检查账号是否使用错误,账号是手机号; 2.密码错误:登陆客如云掌上客如云重置密码; 3.编号:检查输入的门店编号/品牌编号是否正确,账号的所在机构是品牌需使用品牌编号,账号所在机构是门店则需使用门店编号;
问:人脸考勤,提示没有权限?
答:需给员工配置人脸考勤权限 操作步骤: 1. 品牌下>人效>员工管理>添加员工 2. 品牌下>设置>角色权限>找到账号所属角色(若没有角色,则新建业务角色)>添加账号>勾选账号 3. 品牌下>设置>角色权限>找到账号所属角色>编辑>选择产品线AI人脸>勾选权限 3. 品牌下>设置>角色权限>找到账号归属的角色>进入角色找到账号>设置使用机构>勾选门店
问:为什么公司后台业务角色下账号的使用机构不能选择部分门店?
答:检查登录账号的管理机构范围是否包含此门店。
问:账号登录商家管理后台,无法查看到人效模块
答:请咨询在线客服&电话客服:4008866815 进行处理
问:提成方案建立后可以查看多久的数据?
答:1.老方案能查看到自方案建立之日起的所有提成数据结果 2.新建的提成方案能计算建立之日前15天的数据及以后的所有数据 PS:关账后才能进行核算
问:店长、顾问、技师如何设置提成方案?
答:1. 店长、顾问、技师只存在于美业(即:门店下把账号添加到此三个身份,则可在美业端选择) 2. 这三个身份无相关提成方案,只能设置[品牌后台>人效>绩效提成>绩效奖金]
问:自助正餐、自助快餐无法显示服务员账号?
答:1. 账号所在机构必须在门店下 2. 账号必须赋予对应门店的权限
问:如何创建临时菜?
答:创建步骤: 1. 登录[商家管理后台],切换到品牌下,[品项]>[商品库]>[商品]>[新建商品],填写信息,商品编号:kry_linshicai,商品名称:临时菜,销售信息:勾选[允许变价],填写类别、价格、单位>填点击[保存](临时商品想要输入小数需要将临时商品设置为称重商品) 2. 登录[商家管理后台],切换到门店下,[设置]>[打印机设置]>[后厨管理]>找到需要打印临时菜的出票口,点击[编辑]>勾选临时菜(若未配置打印商品,则不需要勾选) 注:目前快餐无法使用临时菜功能,正餐、团餐、自助餐、收银、烘焙可以使用临时菜功能;
问:添加商品后,收银POS不会显示该商品?
答:1.点击[品项]>[设置]>[商品销售范本]>找到默认范本或该商品所在门店的范本>[授权设置] >点击[添加商品]>勾选商品>[添加]>点击[保存] 3.操作后重新退出系统再进入系统重试,若还是无法查看,则在一体机点击[餐饮设置]>[版本信息]>点击[一键初始化]
问:套餐子菜品丢失的解决方法?
答:需要将套餐、套餐的子菜品都添加到对应门店的销售范本中,操作步骤: 登陆[客如云商家后台]>品牌下>[品项]>[设置]>[商品销售范本]>选择[对应范本]>[授权商品]>点击[添加商品]>添加丢失的子菜品>[添加]>确认授权门店无误>[保存]
问:收银机首字母无法搜索到商品
答:1.登录[客如云商家后台]>品牌下>[品项]>[商品库]>[商品]>找到商品,点击[编辑 2.找到并点击[助记码],将字母数字外的其他字符删掉>[保存] 3.检查商品名称中是否含有特殊符号
问:微信门店如何设置某个菜品只能堂食或只能外卖?设置某个商品堂食可买、外卖不可卖,或堂食不可卖,外卖可卖?
答:单个商品修改: 登陆[商家管理后台]>品牌下>[品项]>[商品库]>[商品]>编辑[商品]>打开[销售信息]>[允许堂食][允许外卖]勾选,若不允许则不勾选>[保存] 批量修改: 登陆[商家管理后台]>品牌下>[品项]>[商品库]>[商品]>点击[批量修改]>勾选需要修改的商品>[确定]>打开[销售信息]开关>[外送][堂食]勾选,若不允许则不勾选>[保存]
问:如何取消收银机预估剩余可售数量显示?
答:1. 登录[客如云商家后台]>右上角[切换门店]>选择[对应门店]>[切换]>点击[品项]>[设置]>[库存数展示]>确认[可售数展示开关]处于关闭状态 2. 点击[品项]>[设置]>[销售设置 ]>找到前台显示可售数量的商品>将[每日售卖量]修改为999>收银机刷新即可
问:表示前端操作手动输入折扣后,订单金额还是原价?
答:检查商品是否不允许手动折扣,查看路径: 登陆[商家管理后台]>品牌下>[品项]>[商品库]>[商品]>编辑[商品]>打开[销售信息]>查看[允许手动折扣]是否勾选>[保存]
问:菜品如何估清,估清的方法是什么?
答:1.手持POS和掌上客如云均是点菜界面左滑可[估清商品]。 2.一体机进入[菜单区域]>长按商品可进行[估清] 3.商家管理后台,切换到门店下>品项>商品>需要估清的菜品>估清>确认。
问:用户扫码点餐(套餐),后厨出的单据上面会显示网络商品字样?
答:尝试删除套餐重新新建
问:咨询如何设置商品的单位?
答:有两种方式: 1. 商家管理后台,品牌下>品项>商品>新建商品>(基本信息填写)标准单位>新建单位>保存; 2. 商家管理后台,品牌下>品项>设置>属性>单位>新建单位>单位名称>保存。
问:前端临时菜是否可以随意填写菜品名称?
答:临时菜在前端选择操作时可输入任意商品名称、价格及数量。
问:设置商品排序,一体机按商品排序展示?
答:商家管理后台,切换品牌下>品项>商品库>商品>选择商品,点击编辑>找到展示信息,终端排序>填写数字,可在一体机对应商品分类中显示商品的排序。
问:设置出票口打印对应的菜品,为打印机勾选打印菜品的方式?
答:有2种设置方式: 1.在一体机>餐饮设置>后厨出票口管理/打印设置>选择已添加的出票口/打印机>进入商品设置>勾选打印菜品>确认>保存。 2.在商家管理后台,切换到门店下>设置>打印机设置>后厨管理>找到出票口,勾选打印菜品>保存。
问:需要一体机展示剩余可售数量并实现自动估清的功能?
答:若不使用库存扣减功能,操作步骤如下: 1. 登录商家管理后台,切换到门店下,品项>设置>销售设置>设置商品的每日售卖数量(可批量设置,也可单个设置) 2.门店下,品项>设置> 库存数展示>选择商品每日售卖量>打开[自动估清开关]。
问:如何批量添加商品做法、配料、标签、备注?
答:商家管理后台,品牌下>品项>商品库>商品>批量修改>选择商品>打开属性信息开关>选择需要添加的做法、配料、标签、备注>保存。
问:品牌下的单门店需要修改菜品价格?
答:修改品牌下所有门店的菜品价格,登录商家后台,在品牌下>品项>商品库>商品中修改; 若仅修改单个门店的菜品价格,在商家后台,品牌下>品项>设置>商品价格策略>创建门店的价格策略(若有门店的价格策略则不需要创建,直接修改即可),在策略中修改菜品价格,并授权到门店即可。
问:微信端部分菜品不显示,而收银端显示正常?
答:到商家管理后台检查: 1.查看未显示的菜品是否是称重商品(移动门店不显示称重商品); 2.检查未显示的菜品是否有勾选微信端售卖(商家管理后台,门店下>品项>设置>销售设置>选择商品>查看微信端是否勾选,勾选了正常显示,未勾选部显示) 3.检查未显示的菜品[商品每日售卖量]是否设置为1000(商家管理后台,门店下>品项>设置>销售设置>找到商品,查看商品的外卖限量与每日售卖总量是否设置正确) 4.若都检查无误,删除菜品后重建。 
问:称重商品称好之后点确认,提示“为满足起售重量,将补足”是什么原因?
答:在将添加商品为称重商品的时候,将商品起卖数和增量数设置为0.01即可
问:套餐不出单?
答:1.检查套餐内是否有子菜品,若没有,需在商家管理后台,品牌下>品项>商品库>套餐,找到套餐,查看套餐中是否添加子菜品; 2.若套餐设置正确还是不出单,切换到门店下,设置>打印机管理>后厨管理>找打需打印套餐的出票口,检查出票口中是否勾选套餐,若没有,则勾选套餐后重新测试;
问:后厨票据怎样设置可展示商品短名称?
答:有2种设置方式: 1.一体机>餐饮设置>开启[后厨票据展示短名称] 2.商家管理后台,品牌下>品项>商品库>商品,选择商品并点击编辑添加短名称
问:想设置在不同门店一体机显示不同中类的菜单?
答:一体机,餐饮设置>菜单设置>中类选择,可以选择不同的中类显示
问:商品点单后,单品的备注会自动有个餐盒费,有的商品是1元,有的是0元,如何修改?
答:商家管理后台,品牌下,[品项]>[商品库]>[商品],找到商品编辑,选择[销售信息]修改每个商品需要的餐盒数;切换到门店下,[设置]>[附加费设置]设置餐盒费
问:在商家管理后台创建了一个有多种规格的商品,同步到前端收银设备后,下单选规格只有一种,不可选其他规格?
答:1.在商家管理后台检查商品具有的规格是否有部分停用(品牌下>品项>商品库>设置>属性);  2.检查该商品授权销售范本时是否只授权了一个规格的商品(品牌下>品项>商品库>商品>授权设置>是否勾选销售范本); 3.检查该商品的部分规格是否设置了不允许单点(品牌下>品项>商品库>商品>找到商品并点击编辑,查看对应规格是否设置了不允许单点);
问:点餐界面商品变成了灰色,不能售卖?
答:商品为灰色代表商品目前为估清状态,长按商品可以控制商品估清或者售卖
问:循环菜单在哪里设置?适用的终端有哪些?
答:循环菜单设置路径:商家管理后台,门店下>品项>设置>销售菜单>循环菜单 适用终端: pos端(包含掌上客如云)、自助端适用;微信端(移动门店)不生效的
问:套餐内分组可选数量的最大值是多少?
答:套餐分组可选数最大值为99
问:商品上传图片的要求
答:建议上传尺寸为960*720,格式为jpg,jpeg,png,gif,bmp的图片,大小不超过3M
问:在后台新添加的菜品,点完菜后后厨打印机不出票?
答:在后台添加完菜品后,可在一体机或商家管理后台设置: 1.在一体机>餐饮设置>后厨出票口管理/打印设置>选择对应出票口/打印机>进入商品设置>勾选上新添加的菜品; 2.商家管理后台,门店下>设置>打印机设置>后厨管理>选择对应出票口>是否配置打印菜品>在下方勾选上新添加的菜品; 注意:如果多个打印机,就选择在哪个打印机内出票
问:批量删除商品以后,再次导入会提示“存在同规格的商品”?
答:检查物品中是否有和商品一样的名字
问:称重商品增加菜品数量或重量时,做法变价的价格也会跟着改变
答:若需要称重商品增加数量或重量时做法变价保持不变,把做法设置为配料(称重商品配料变价是固定的,可在一体机手动增加配料数量)
问:菜品中类的菜品描述(只在微信端显示)如何添加?
答:商家管理后台,品牌下>品项>商品库>商品分类>找到对应二级分类>编辑>填写备注>保存
问:在mind后台添加菜品导入时,若品牌下有多个门店,菜品被指定添加到某个门店怎么办?
答:1.首先在商家管理后台,品牌下>品项>商品库>商品中添加菜品; 2.然后在品项>设置>销售范本中查看是否有各个门店的销售范本,若没有,创建好每个门店的销售范本,将菜品授权到对应门店的销售范本即可
问:在mind后台添加完商品备注后,在前端的快速收银中点餐为什么没有显示?
答:在商家管理后台,品牌下>品项>商品中添加商品时,若不给商品选择对应的备注/做法/配料等属性,则在点餐时无法选择这些属性,只有给商品选择了对应的属性后在点餐时才能选择商品的属性
问:品牌后台有商品且授权了对应门店范本,但是移动门店不展示?
答:1. 门店下>品项>设置>销售设置>展示终端勾选 2. 门店下>品项>设置>销售设置>售卖时间段 3. 商品本身>编辑,检查[允许单点][允许堂食][允许外送] 4. 是否餐饮移动门店使用了[称重商品],称重商品移动门店是不展示的
问:如何实现移动门店分时间展示菜品?
答:登录商家管理后台,切换到门店下,品项>设置>销售设置>批量勾选后>设置售卖时间段
问:如何设置开台必点菜?
答:1.登录客如云商家后台,切换到门店下,品项>设置>开台必点菜>点击[添加必点菜]即可添加; 2.一体机收银软件On Os需升级到V9.23.0以上; 3.针对一体机POS端、掌上客如云、移动门店堂食生效(移动门店外卖不生效);
问:如何设置一体机售卖的某商品不在口碑/移动门店/自助终端显示
答:在商家管理后台门店下>品项>商品>销售设置>取消勾选对应商品右边的小方框即可;
问:商品描述和商品详细描述是否会展示在移动门店?
答:商品描述会展示,商品详细介绍不会展示
问:连锁店或加盟店商户需要添加商品,但是账号无权限?
答:请咨询在线客服&电话客服:4008866815 进行处理
问:临时菜是否可以设置为称重商品?
答:可以设置,临时菜即便是称重商品也会成为一个图标
问:称重商品是否支持【允许变价】?
答:支持
问:支付宝在后台授权错误,应该授权到A门店的但是授权到B门店了?
答:在授权错误的店下取消授权,然后进入正确的店下授权,若未开通独立结算,无法在门店下绑定
问:线下的优惠活动如何在系统中记录,例如,顾客使用店内发放的纸质优惠券,在结账时需要扣除优惠券金额后再收款?
答:可创建自定义的支付方式来记录优惠券,在结账时先使用优惠券支付,再使用其他方式支付(需在一体机>餐饮设置>组合支付设置>开启[组合支付]),自定义支付方式设置路径: 登录商家管理后台,切换到品牌下,设置>支付方式设置>支付方式管理,创建支付方式,填写支付方式名称,面额和实收。
问:需要删除支付方式?
答:支付方式只能停用或修改,是不能删除的。操作路径: 在商家管理后台,切换品牌下,设置>支付方式设置>支付方式管理,找到需操作的支付方式,点击支付方式后方的停用/编辑。
问:查看门店结算方式,是否是独立结算?
答:商家管理后台,切换至门店下,设置>支付参数设置(新)>选择支付宝/微信>查看收款类型:显示为“品牌”即品牌结算(品牌收款);显示为“门店”即门店独立结算(门店收款)。若需开通门店独立结算,请联系客如云销售人员。
问:支付方式在有的门店不显示,其他门店会显示?
答:1. 商家管理后台>品牌下>[设置]>[支付方式设置]>[支付范本管理]检查支付范本设置,对应门店的支付范本是否勾选支付方式,是否授权了门店; 2. [支付方式设置]>[支付场景设置]检查对应门店的支付场景是否做了限制;
问:后台取消了附加费加入订单,但是之前下单订单上还是会显示附加费?
答:重启一体机后,重新下单即可同步完成
问:如何取消门店的押金?
答:确定是品牌下所有门店都需要取消押金,还是仅单门店需要取消 所有门店都需要取消: 登录商家管理后台,切换到品牌下,设置>押金设置,找到押金自定义门店,所有门店都不勾选即所有门店都不能单独控制押金设置,品牌统一控制,关闭押金即可; 仅单门店取消: 1.登录商家管理后台,切换到品牌下,设置>押金设置,找到押金自定义门店,勾选门店即可授权门店自定义控制押金; 2.切换到门店下,设置>门店设置>基础设置>押金设置中关闭押金;
问:微信的支付API密钥在哪查看?
答:商家管理后台,切换到品牌下/门店下,设置>支付参数设置(新)>微信 PS:对接微信后可以在此处查看
问:设置了[消息自动回复]后会有“&npsp”等字母展示?
答:内容中有空格导致的,删掉空格即可。
问:关键字自动回复的规则
答:1.最多可配置100条关键词自动回复规则,每页20条,分5页展示   2.每条关键词自动回复规则,可配置10条关键词,10条自动回复内容   3.关键词规则分为全匹配和模糊。   4.自动回复分为固定回复和随机回复,选择固定回复即回复选择的内容,最多选择5条同时回复;随机回复即回复其中一条
问:商家管理后台配置了微信模板消息功能,但是在微信门店操作对应的功能后,不会提示对应的模板消息?
答:登录商家管理后台,切换到品牌下,设置>移动门店管理>模板消息,编辑对应的模板消息,重新保存后再重试。
问:CDS排队分屏如何显示广告?叫号取餐如何显示广告?
答:排队分屏展示广告: 登录客如云商家后台,切换到门店下,[设置]>[排队设置]>[背景图设置]>[上传图片],上传图片后在可查看图片广告 叫号取餐展示广告: 登录客如云商家后台,切换到门店下,[设置]>[叫号取餐广告图]上传图片后在可查看图片广告
问:打印的结帐单/消费清单等票据太长,需要缩短?需要修改客看单、结账单、预结单、消费清单、厨总单、堂口单的展示样式?票据丢失某字段?票据设置后不生效?品牌统一控制门店下所有票据的展示样式?
答:1. 若品牌下所有门店的票据都需要修改: 登录客如云商家后台,切换到品牌下,设置>打印机设置>票据样式管理/餐饮新票据样式管理>选择需要修改的票据,例如消费清单>点击[添加模板]>[基于此模板新建]>选择票据需要展示的模块(白色不显示,蓝色显示),设置票据展示的排版(字体大小,居左居中居右,增加/删除空行)>输入模板名称>保存>应用修改后的模板。 2. 若仅单门店的票据需要修改,则切换到门店下,在设置>打印机设置>在票据样式管理/餐饮新票据样式管理中进行与1相同的操作。 PS:On OsV8.14.2以下版本在票据样式管理中修改,On OsV8.14.2以上在餐饮新票据样式管理中修改。设置模块选择错误会导致票据设置后不生效。若设置正确仍不生效,则清除一体机缓存后再重新打印票据尝试(非营业时间操作)。
问:想要查询某个时间段的营业数据(例如早上10:00-次日05:00营业时间段)?
答:正确设置歇业时间,报表按照“营业日期”查询即可,或报表按照“自定义(自然日)”,选择需要的时间段查询。
问:如何修改桌台?
答:有两种方式: 1. 登录客如云商家后台,切换到门店下,设置>桌台管理>可新增/修改/删除桌台; 2. 掌上客如云,切换到门店下,桌台管理>新增/修改/删除桌台
问:自定义票据名称乱码?
答:登录客如云商家后台,切换到品牌下/门店下,设置>打印机设置>票据样式管理/餐饮新票据样式管理中删除对应票据再重新创建即可
问:创建排队队列时不能选择某些桌台?
答:在[预订设置]中勾选了的桌台才会在排队队列中展示,若排队队列中没有桌台,可在[预订设置]中将桌台勾选上,再回到[排队设置]中设置排队队列即可 预订设置路径:登录客如云商家后台,切换到门店下,设置>预订设置 排队设置路径:登录客如云商家后台,切换到门店下,设置>排队设置
问:商家管理后台,门店下的[商户图]中有哪些在沿用哪些已废弃不用?
答:LOGO和微信详情LOGO生效,其他的不生效(微信LOGO,起送范围LOGO,找位列表LOGO)
问:如何添加整单备注?
答:登录客如云商家后台,切换到门店下,设置>订单备注中可设置
问:酒吧消费场景,最低消费保证金如何设置?
答:登录客如云商家后台,切换到门店下,设置>门店设置>基础设置>打开[收取最低消费保证金]>输入预付金金额即可
问:[时间段设置]的作用?
答:1. 时间段设置针对POS端的预订模块(不设置会提示无可预订时间段) 2. 一般设置时间段:选了全天就不要填写分餐段,反之亦然
问:附加费设置中设置的附加费,针对移动门店外卖生效吗?
答:仅餐盒费针对移动门店外卖生效,其他附加费不生效,餐盒费生效条件为: 1. 在[附加费设置]中设置了餐盒费; 2. 所选商品的餐盒数量进行了设置(例:1个商品需要1个餐盒); 移动门店外卖的配送费设置方法: 在[第三方管理]>[配送管理]>[配送范围设置]中添加了配送范围,设置了配送费
问:是否可以在客如云设备打印美团/饿了么的专属消费清单?
答:可以,设置路径:商家管理后台,门店下,门店设置>餐饮/零售新票据样式管理>消费清单>打开[饿了么/美团外卖专属清单]开关即可打印。
问:商家管理后台,门店下,门店设置>取餐号设置,设置应用于POS机但下单后票据中未显示信息,原因是?
答:1. 检查相关票据设置是否有选择显示取餐号; 2. 取餐号与号牌不共享,显示号牌则不显示取餐号;
问:顾客在微信门店堂食开台点餐后,在一体机的正餐收银中查看对应桌台没有开台,什么原因导致的?可以在哪里查看顾客点的订单?
答:1.商家管理后台微信订单的留存模块设置错误导致的,登录商家管理后台,切换到门店下,[设置]>[移动门店管理]>[应用插件]>[堂食]>[功能设置],[下单到]选择为[正餐]即可 2. 修改之前的订单可以在快速收银中查看
问:微信门店提示“微信登陆失败此公众号没有scope权限,错误10005”?
答:1. 检查微信公众号认证是否过期 2. 登录商家管理后台,切换到品牌下,[设置]>[移动门店管理]>[微信参数设置],查看绑定的公众号是否为服务号并且已认证
问:微信门店需要上架/下架某个功能?
答:登录商家管理后台,切换到门店下,[设置]>[移动门店管理]>[门店管理]>[门店首页编辑],在[功能区]点击[编辑]>删除(下架)/上架对应模块(堂食、外卖、预订等)
问:微信点餐下单时,闪退回品牌首页?
答:登录商家管理后台,切换到品牌下,[设置]>[移动门店管理]>[品牌功能设置],登录方式修改成[登录页登陆]>[保存]即可
问:商户未对接微信公众号,但仍然想使用微信自动登录,不想用[登录页登录](需输入手机号获取验证码登录)?
答:目前只有对接了微信公众号才可以实现自动登录
问:微信正餐扫码点餐,开台时需选择人数?
答:登录商家管理后台,切换到门店下,[设置]>[移动门店管理]>[应用插件]>[堂食]>[功能设置]>[下单到]选择[正餐],[顾客选择开台人数]选择[点餐前选择(强制)]
问:微信门店如何设置堂食/外卖公告?
答:登录商家管理后台,切换到门店下,[设置]>[移动门店管理]>[应用插件]>点击[堂食]或[外卖]>点击[门头图片]>[填写公告]>点击右上角[保存设置]即可
问:微信门店需开启/关闭历史销量?
答:登录商家管理后台,切换到门店下,[设置]>[移动门店管理]>[应用插件]>点击[堂食]或[外卖]>点击[菜单栏]>勾选/不勾选[展示菜品历史售卖数据及热销菜]
问:微信通知无法正常接收?
答:1. 必须对接微信公众号; 2. 微信公众平台上主行业信息:进入微信公众号>功能>添加功能插件>模板消息>申请,将行业信息必须设置为:“IT科技 互联网|电子商务,餐饮 餐饮”或“餐饮 餐饮,IT科技 互联网|电子商务”; 3. 登录商家管理后台,切换到品牌下,[设置]>[移动门店管理]>[模板消息]>保证模板处于应用状态
问:微信公众号堂食,商品下方展示的单量或销量(月售)的定义是什么?
答:定义是展示商品的历史售卖数量(即菜品历史售卖数据)。 ①可选择过去30天、过去90天、过去180天的历史数据; ②售卖数量包括一体机POS端、自助点餐端、掌上客如云等点餐收银端的售卖之和; ③若不配置则不展示菜品售卖数量。 历史售卖数量设置方法:登录商家管理后台,切换到门店下,设置>移动门店管理>应用插件(包含堂食和外卖)>页面编辑>菜品历史售卖数据及热销菜>选择过去30天/90天/180天>保存设置。
问:微信扫码点餐界面显示“已打烊”,如何变成营业中状态?
答:1.登录商家管理后台,切换到门店下,设置>门店设置>基础设置>营业设置中检查移动门店的营业时间是否有设置; 2.如果已设置移动门店营业时间,切换到门店下,设置>移动门店管理>应用插件>堂食>右上角查看营业状态是否为”手动歇业“状态,如果是,改成”营业中“
问:扫码点餐后使用微信支付是否需要对接微信公众号?扫码点餐是否支持线上支付?
答:扫码点餐有两种情况: 1.不对接微信公众号,使用跳转链接二维码进行扫码点餐(支持微信和支付宝扫码)并支持支付宝线上支付(前提是对接了支付宝线下支付),微信线上支付可对接客如云默认公众号开通线上支付。 PS:支付宝支付正常配置了线下支付(支付参数设置),也可以使用线上支付,不用单独配置支付宝线上支付 2.对接微信公众号,使用微信二维码支持微信线上支付。(前提是对接了微信线上支付)
问:扫码点餐的桌台二维码需要自定义设置样式?
答:登录商家管理后台,切换到门店下,设置>移动门店管理>应用插件>桌贴工厂>选择模板自定义设置>下载打印。
问:[事件中心]及[自动回复]无法编辑素材图片、视频等消息?
答:需登录商家管理后台,切换到门店下,设置>移动门店管理>素材管理中添加所需回复的材料信息;其中素材库图片、素材库图文消息、素材库音频、素材库视频中的素材需要到微信公众号后台上传,自定义图文消息可在客如云后台创建;
问:微信正餐扫码,但是无二维码出现并提示”商户配置错误conflg:invalid urldomain“?
答:若客如云商家管理后台勾选了防恶意下单的[强制扫码](客如云商家管理后台,切换到门店下,设置>移动门店管理>应用插件>堂食>功能设置>防恶意下单),则在微信公众平台需配置JS接口安全域名为weixin.keruyun.com。需要的登录到微信公众号后台设置,设置路径:微信公众号后台>公众号设置>功能设置>JS接口安全域名设置,配置为weiixin.keruyun.com
问:节假日休息,想通过微信通知到顾客?
答:可登陆微信公众平台后台创建群发消息
问:已在商家管理后台配置微信公众号,但在后台门店下>设置>移动门店管理>关注公众号二维码处提示"微信二维码生成失败"?
答:可把浏览器更换为隐私窗口,登录商家管理后台,切换到门店下,设置>移动门店管理>关注公众号二维码。
问:需要使用微信连WiFi功能?
答:需登陆微信公众号后台>后点击左侧的[添加功能]插件>找到微信连wifi开启
问:扫码点单时确认下单后需要选择再选择选桌下单,如何取消这个选桌下单?
答:1. 登录商家管理后台,切换到门店下,设置>门店设置>正餐设置>关闭[一桌多单] 2. 并且在设置>移动门店管理>应用插件>堂食>功能设置>关闭[强制扫码 ]
问:顾客登录微信门店时出现循环登录的情况?
答:登录商家管理后台,切换到品牌下,设置>移动门店管理>微信参数设置>接口授权模式>选择开放平台模式(推荐)
问:微信公众号聊天界面的菜单栏可以在客如云后台设置吗?
答:可以,登录商家管理后台,切换到品牌下,设置>移动门店管理>自定义菜单中设置
问:微信公众号已对接,但是顾客下单后使用支付方式选择微信线上支付时提示“当前页面的URL未注册”内容?
答:未对接微信线上支付,公众号下单属于线上支付,需对接微信线上支付
问:移动门店外卖下单时,支付方式只能选货到付款没有在线支付如何处理?
答:登录商家管理后台,切换到门店下, 设置 > 移动门店管理 > 应用插件 > 外卖 > 功能设置 > 开启[线上支付]选项
问:移动门店如何调整点餐页面商品展示模块的排列 ?
答:登录商家管理后台,切换到门店下,设置 > 移动门店管理 > 应用插件 > 堂食/外卖 > 页面编辑> 点餐模块 > 编辑
问:商户没有对接微信公众号,下载桌台二维码(跳转链接二维码)后进行扫码点单提示“授权参数错误”?
答:登录方式设置错误导致的,修改方式:登录商家管理后台,切换到品牌下,[设置]>[移动门店管理]>[品牌功能设置]>[登录]中将[自动登录]修改为[登录页登录]
问:顾客微信扫码点单后,需要必选做法,如何设置?
答:1.登录商家管理后台,切换到品牌下,设置>移动门店管理>商品购买逻辑,选择[必选]。 2.品牌下,品项>商品库>商品,编辑商品页面,属性信息选择做法,做法勾上[必选]。
问:微信门店上的菜品展示剩余可售数量?
答:1.登录商家管理后台,切换到门店下,品项>设置>销售设置,设置商品每日售卖量(堂食和外卖) 2.门店下,设置>移动门店管理>门店管理>门店设置>校验[ 剩余售卖量](剩余10个商品以内会进行展示)
问:移动门店扫码点餐,前台取餐号牌模式如何配置?
答:登录商家管理后台,切换到门店下,设置>移动门店管理>应用插件>堂食>功能设置>下单到选择[快餐],勾选[提供前台取餐],开启[通过号牌取餐]
问:正餐模式扫码点餐如何设置同桌协同点餐?
答:登录商家管理后台,切换到门店下,设置>移动门店管理>应用插件>堂食>功能设置>下单到选择[正餐],开启[同桌协同点餐]
问:对接公众号的要求
答:1. 必须是服务号(公众号有两种形态:服务号/订阅号) 2. 必须认证(在微信公众号平台对服务号认证:提供一系列执照,缴纳给微信认证费用300/年)
问:正餐扫码点餐能看到前面客人点的餐(展示门店首页)?
答:1. 门店下,设置>移动门店设置>堂食>堂食设置>选择点餐页 2. 门店下,设置>门店设置>正餐设置>关闭[一桌多单]
问:移动门店设置做法必选?
答:1. 品牌后台设置商品的时候设置好做法必选 2. 品牌后台>设置>移动门店设置>品牌设置>开启做法必选开关
问:商户发券选择了模板消息推送,但是客人并没有收到微信通知?
答:1. 是否品牌后台-设置-移动门店设置-模板消息-对应板块开启 2. 开启后一般就不是我方问题,检查微信公众号平台,是否有接口遭举封禁通知 3. 是否同时授权了多个公众号服务商导致接口被抢(关注公众号后-更多资料-点击主体名字-可见授权服务商,让自行处理) 4. 可能是因为顾客没有在该公众号绑定个人微信号
问:移动门店外卖支持哪些附加费?
答:支持配送费和餐盒费,餐盒费生效条件: 1. 在[附加费设置]中设置了餐盒费; 2. 所选商品的餐盒数量进行了设置(例:1个商品需要1个餐盒); 配送费生效条件: 1. 在[第三方管理]>[配送管理]>[配送范围设置]中添加了配送范围,设置了配送费
问:商户如何主动给已关注公众号的顾客发送自定义的模板消息?
答:模板消息是个触发型回复接口(就是对方有什么行为就会出发自动回复),不能主动发送模板消息;若需要推送自定义消息给顾客,可在微信公众号后台群发消息给顾客,类似软文发布
问:移动门店下单支付时提示“该品牌未设置货币符号”?
答:请咨询在线客服&电话客服:4008866815 进行处理
问:顾客扫码点餐结账后,界面弹出广告,如何取消广告?
答:8月1日开始微信扫码点餐后微信会强制推送一个点金计划,页面带有大幅广告,如果要取消,可告知这个广告是微信推送的,无法取消。
问:扫码点餐界面弹出广告可抽奖,抽奖后如何领取奖品或放弃奖品?
答:若是抽奖广告是第三方公司的,若需要领取奖品或放弃奖品,请联系第三方公司,公司名称见抽奖页面。
问:公众号会员卡为什么有的有余额显示有的没有余额显示?
答:老版的会员卡有显示,新版的已经没有了,腾讯不让放了。
问:多家门店微信公众号里面其中一家门店未显示出来?
答:请咨询在线客服&电话客服:4008866815 进行处理
问:公众号支付提示:“公众号未授权第三方登陆。错误码  10015”
答:1. 若刚解绑自己的公众号,需使用客如云公众号支付,因 portal 缓存问题,会提 示这个报错信息,需要等待半个小时左右才能正常支付。 2. 若已授权自己的公众号,提示这个报错信息,需要解绑然后重新授权。
问:后台更换了不同的微信公众号,桌台二维码是否能正常使用?
答:更换不同的公众号之后,需要更换桌台二维码后才能正常使用。
问:扫码点餐时,只能点餐不能结账?
答:检查下门店是否开通线上支付
问:扫码点餐时,用户支付无微信或支付宝支付功能?
答:检查下门店是否开通线上支付
问:商户更换了新的公众号之后,在公众号会员卡里进行加入微信卡包的操作,仍旧会显示之前公众号的名称?
答:反馈给销售处理
问:公众号注册会员,后台查不到会员信息
答:1.数据延迟堆积导致 2.检查该微信公众号是否与客如云后台绑定 3.检查对接端口是否异常(联系上线组,商家可通过400客服热线)
问:通知模板中开启模板时提示“模板库已满”?
答:在通知模板的模板库中删除不需要的模板
问:微信点餐下单后顾客在原单上“加菜”,“加菜”后不能自动接单,如何设置?
答:登录客如云商家后台,切换到门店下,设置>门店设置>正餐设置>正餐自动接单设置,打开[移动门店自动接单],打开[加菜自动接单]>保存即可
问:移动门店/微信订单如何设置自动接单?
答:1. 微信点餐是快餐模式: 登录客如云商家后台,切换到门店下,设置>门店设置>快餐设置>微信堂食自动接单需打开[服务器自动接单-堂食],设置接单时段,勾选[移动门店];微信外卖自动接单需打开[服务器自动接单-外卖],,设置接单时段,勾选[移动门店] 2. 微信点餐是正餐模式: 登录客如云商家后台,切换到门店下,设置>门店设置>正餐设置>打开[移动门店自动接单] 微信堂食:顾客如果是下单且支付了的,就能自动出单;如果只是下了单没支付,就只能手动接单。 微信外卖可以自动接单。 注意:自动接单有30秒的延迟,外卖自取的暂不支持自动接单。
问:微信外卖下单后无法选择送餐时间?
答:登录客如云商家后台,切换到门店下,设置>门店设置>基础设置>检查[送餐时间]是否设置,若没有则设置后重试尝试;
问:品牌下,移动门店管理→品牌功能设置→移动门店选择中已勾选门店,但是公众号中还是没有展示该门店?
答:需到门店下,移动门店管理→门店管理中开启堂食或者外卖
问:移动门店里设置了【强制选择人数】,但是扫码点餐时仍然未提醒选择人数?
答:关闭一桌多单
问:扫码点餐进入的页面是空白的?
答:1. 检查商品是否设置了不允许单点,若设置了,需取消[不允许单点]; 2. 检查商品的售卖时间是否正常;
问:公众号二维码下载不成功,提示“支付账号设置失败”?
答:可能是微信支付配置有问题,反馈销售处理
问:移动门店下的订单接单成功后,需要让后厨手动出票,不自动出票?
答:POS机主界面→餐饮设置→接单设置→【移动门店订单接收自动传后厨】按钮关闭
问:微信扫码点餐后界面上显示的点金计划广告如何取消?
答:这个广告是微信推送的,无法取消。
问:删除老商品会影响报表数据统计吗?
答:不会影响
问:需要取消测试的订单,方便对账?
答:一体机未关账的订单(可在正餐收银/快速收银,左侧[订单]>[销货单]中查询)可以操作退货,订单退货后金额不计入营业收入。
问:前端报表数据显示有问题(金额不对,统计多天数据等情况)?
答:登录商家管理后台,切换到门店下,设置>门店设置>基础设置>检查营业时间与歇业时间是否设置正确。
问:如何对账?
答:请保持每天营业截止后一定要关账,然后查看[对账-关账交班记录表],如果需要详细信息点击[详情],如果对数据不放心,需要佐证的,查看[单店收款统计明细表],选择对应的营业时间,实在不放心还可以打印关账单,把关账单的数据拿来和报表核对
问:为什么一定要养成每天营业截止后关账的习惯?
答:账对不上通常由于产生跨天的订单行为: ①跨天支付②跨天反结账③跨天退款 养成良好地关账习惯能方便财务进行统计,同时减少系统对账风险。
问:如何正确关账?
答:营业结束后(所有订单都支付完成了,当天不再产生新的订单)在一体机POS端先进行交接操作,全部设备交接完成后,在一体机POS端进行关账操作,保持每天关账,这样每天都可以进行账目清理。
问:哪些情况下关账后对账还会有问题?
答:1. 关账后继续营业的,关账后继续产生订单; 2. 每天关账很多次的; 3. 一体机POS端提交数据产生异常,订单没有提交,关账没关到等;一体机POS端提交数据错误,订单状态错了,订单类型提交错了等;
问:遇到商户说对账有问题应该如何排查?
答:请咨询在线客服&电话客服:4008866815 进行处理
问:为什么在订单中心查询不到某笔订单?
答:1. 请确认该订单是否超过3天,如果超过3天,一体机POS端不展示。 2. 线上订单请确认订单是否被接收,在接收前,取消的订单不在一体机POS端展示
 3. 请确认下单是否成功,未成功下单的订单不在一体机POS端展示
问:一体机关不了账,提示“存在未完成的订单”?
答:在商家管理后台,[订单]>[订单管理]中查看一周内的未支付订单找到原因: 1.如果在一体机的[正餐收银]或[快速收银]的[订单]模块,或者在商家管理后台的[订单管理]中还能操作订单就将订单结账或者作废; 2.如果订单不能结账或作废,可在商家管理后台,门店下>[门店设置]>[门店设置]>[基础设置]>开启[存在未完结订单允许关账]
问:交接单上现金金额里有一笔储值为负数的金额(例:现金内储值-221),但是关账单和订单内都没有这笔数据?
答:因为在商家管理后台操作了调账造成的,商家管理后台调账后,现金的扣款会在交接单内体现
问:一体机正餐收银/快速收银[报表中心]中的,[商品销售排行]统计的是什么?
答:[商品销售排行]统计的是商品销售金额,不是实收金额,若需要对账请登录商家管理后台核对或者每天关账使用关账单核对。
问:如何导出订单?
答:登录商家管理后台,切换到门店下,订单>订单管理>点击右上角[离线导出],选择需要导出的订单日期、订单状态等信息,点击[生成下载文件]选择[全部数据导出]或[按表头设置导出],刷新网页后点击[下载]即可导出报表
问:在商家管理后台无法查看当天订单/报表数据?
答:登录商家管理后台,切换到门店下,设置>门店设置>基础设置,检查营业时间与歇业时间是否设置正确,将歇业时间设置为次日;
问:异常货品分析表中圆饼图可显示多少个菜品?可记录哪些异常商品类型?
答:1.饼图只显示前20个商品  2.可选择异常货品类型:作废商品、退货
问:在一体机POS前端操作美团团购验劵后,一体机不显示该订单?
答:1.登录商家管理后台,切换到品牌下/门店下,订单>订单管理,查询订单状态为[支付中]的订单 2.确认验劵后订单是否还有未结算金额,如果还有未支付金额需要到一体机正餐收银/快速收银,左侧[订单]>销货单>选择[支付中],找到订单继续支付即可。 3.在操作组合支付时每用一种支付方式就要点击一次[结账]直到订单支付完才行;
问:门店销售排行的增幅逻辑算法是什么?
答:当天销售金额减去前一天销售金额,所得数除以前一天销售金额所得百分比
问:销售分析中的点选率是怎么统计出来的?
答:点选率=商品销售数量/成功销售的订单数
问:订单管理中的几项数据加起来不一致
答:没有统计第三方的优惠和服务费(外卖团购等)
问:为什么单店收款统计明细表的销售实收金额比订单管理中交易成功的实收金额多?
答:进行了无单收银操作导致的,检查订单管理中是否有无单收银的订单,多余的金额为无单收银; PS:无单收银是手持POS上的收款功能;无单收银是直接收款,不会绑定点菜订单;
问:翻台率分析表里的开台率和翻台率的算法?
答:开台率=桌台使用次数/(2*桌台数); 翻台率=(桌台使用次数-桌台数)/(2*桌台数)
问:如何查询达达配送报表?
答:1.可在商家管理后台,品牌下/门店下,订单>订单管理中查询: ①表头设置中要勾选配送方和配送费; ②达达配送的配送费将会跟达达平台记录一致,可直接用于跟达达平台对账 2.也可在商家管理后台,品牌下/门店下,设置>第三方管理>配送单查询(品牌下)/配送管理(门店下)>配送单查询中查询配送单的详情
问:销售分析点选率及点选增幅计算公式
答:1.点选率=销售量/订单量*100% 2.点选率增幅=(本期点选率-上期点选率)/上期点选率
问:门店收款统计与销售统计报表金额对不上?
答:门店收款统计默认按照支付日计算,销售统计报表按照下单日算;由于二者统计的时间维度不同,所以金额对不上。 如:A 订单上有 B、C 两个商品,A 订单在 11 月 11 日下单,在 11 月 12 日支付。 门店收款统计表中,11 月 12 日才会计算 A 订单; 销售统计报表中,11 月 11 日就会计算 B、C 商品的销售额。
问:销售统计表中的优惠金额与商品折后金额不一致,差额较小的情况下?
答:报表会将优惠金额按照加权平均法分摊到每个商品。故金额不会完全一致; 例如:一个订单原价 100,优惠 10 元,包含三个商品,则会将 10 元的优惠平均分摊到每个商品,即每个商品优惠了 3.33 元,三个商品汇总后变为 9.99 元。相较总额 10 元的优惠,少了一分钱。
问:关账单与交接单金额不一致?
答:交接单是统计当前 POS 设备在上次交接至今的收款记录; 关账单是统计当前门店所有设备在上次关账至今的所有收款记录(含外卖渠道); 二者的时间范围和统计的覆盖面不同。
问:关账单与门店收款统计报表的销售金额不一致?
答:关账是一个具体的时间范围,主要作用为:几点到几点当前门店收了多少钱; 门店收款统计包含两个时间维度,一个是营业日内收到了多少钱,一个是自然日内收到了多少钱;两个的时间维度不一致,因此数据会不一样,除非时间段完全一致,否则不能用来做对比。
问:营业概况的营业额和销售报表的折后金额为什么不一致?
答:营业概况的营业额=销售实收+挂账金额; 销售报表的折后金额,仅仅只包含商品折后的钱; 举例:订单包含商品金额100元,附加费10元,现在订单打8折,那么销售实收=110x0.8=88元,销售报表的折后金额=100x0.8=80元
问:取餐号和流水号的区别?
答:取餐号可手动设置,流水号是系统自动生成。下单、反结账后再下单会占用流水号。
问:需要分别查询早市、午市、晚市的商品销售情况
答:登录客如云商家后台,切换到门店下,[设置]>[市别设置]>[增加市别],设置市别,设置后在[报表]>[销售报表]中可选择[按市别统计]
问:已删除的商品分类会展示在销售统计表中?
答:删除分类后,因仍需查询删除分类之前的原始数据,故之前该商品分类统计的原始数据仍然会展示
问:报表升级到2.0后是否可以降级?
答:原则不支持回退,如果进行版本降级会引起以下问题: 1. 升级后到当天的交接班数据不支持恢复,会导致升级后的营业时间的数据无法统计; 2. 可根据实际客户问题,在群中反馈并提交redmine做问题描述,再根据具体情况确认是否为客户进行降级;
问:升级后POS交接单如何变化?
答:2.0因为加入了更多业务类型,所以原有排版样式已经安排不下,所以2.0按照支付方式统计对应的业务收款及总收款
问:升级2.0后关账单上不显示外卖销售实收?
答:打印时没有勾选需要打印的信息
问:升级2.0后的正确对账流程是什么?
答:1. 业务对账 订单创建(商品、附加费、押金...)→优惠折扣→支付→支付优惠→实付→实收,流程闭环 2. 财务对账 业务对账完成之后,看钱到账情况,即用支付方式实收和支付通道打款金额对账,规则为:实收=交易金额=结算金额+手续费;此处的手续费为银行或通道收取的手续费
问:报表2.0的升级范围是?
答:目前只有纯餐饮进行报表升级
问:升级2.0后POS版本的要求是什么?
答:POS版本需升级至10.22.0版本,保证POS端数据无异常;
问:升级2.0后如何查看1.0历史数据?
答:交接班关账升级后,1.0历史数据可查看“点击此处”查看明细;
问:升级2.0后商户优惠金额的统计范围是什么?
答:优惠金额只统计实际支出的优惠,不包含平台补贴、银行渠道优惠券等优惠;
问:损益明细表押金溢收包含什么?
答:损益明细表押金溢收包含未退押金金额;
问:报表2.0查询时间最长支持多久?
答:报表2.0查询时间扩展,最长支持一年的查询范围,方便做年度汇总
问:未完结收入会统计到收款吗?
答:未完结收入是订单状态未完成,所以我们暂时不统计到收款中。但是因为已经产生了实际的支付,对应的支付方式收款在支付通道对账表里面的交易金额是包含这部分未完结收款的;同时针对订单未完结而产生交接班的情况,交接班报表也是会统计这部分收款,所以呈现出来是方便在出现未完结订单时可以完成对账
问:《营业统计》的“订单金额”和《商品销售统计表》中的“商品订单金额”对不上
答:此处的订单金额是指订单的订单金额,常见的还包括附加费、无单收银,另外收押金和消费税也会计算到订单金额,所以不应该拿“商品销售金额”去对
问:PAD自助正餐点单,开台后菜品分类需要展示大类和中类?
答:登录商家管理后台,切换到门店下,设置>自助门店>功能自定义>商品大类控制,选择[不展示大类]或[展示大类]。
问:Ipad自助点餐或一体机上需要展示商品大类?
答:1. 登录商家管理后台,切换到门店下,设置>自助门店>功能自定义>商品大类控制,[展示大类]。 2. 一体机展示商品大类:一体机,餐饮设置>点单设置>菜单设置>选择商品展示的类型>展示三级菜单(展示大类、中类、商品)。
哈库呐玛塔塔 哈库呐玛塔塔
3 个月前
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