会员营销常见问题汇总


营销

尊敬的商户、本页面内容过多,请使用【ctrl+f】进行搜索查找关键字
问:分享营销推荐人和被推荐人获的奖励之间的关系
答:(此功能由于腾讯方面原因 已下架) A分享出去的链接,不管是几级分享,最终A都可以连续获得优惠券;最早点击A分享链接的B,再次分享出去,不管是几级分享,最终B也可以连续获得优惠券(这个是没有对优惠券做限制的情况),相当于就是最初分享人可以有两种不同券,后面的人就只有一种券 数量不限
问:新实体卡充值时,提示“支付失败,数据验证失败”
答:1、旧流程【商家后台】→【顾客】→【会员卡/权益卡】→【编辑】→【保存】                                          新流程路程:商户管理后台-公司-会员营销-实体卡-匿名卡/实体卡-编辑-保存                                      2、重新载入OS或初始化                    
问:后台设置储值赠券方案后,顾客储值未收到券
答:1.查看方案的目标人群,看顾客是否在目标人群内 2.储值区间和储值来源是否包含在储值赠券活动中                                                                          3.储值可设置0元,但0元不会发券                                                                                                4.每档储值上限,也不会发券
问:会员如何挂账
答:1.后台>[门店]>[顾客]>[顾客]>[查看详情]>[挂账信息]>[修改额度]③.填写[金额]>[确定修改]                                                                                                                                         新流程路径:后台-门店-会员营销-会员-顾客列表-顾客-查看详情-挂账信息-修改额度-确认修改                    2.掌上客如云-门店-更多-会员管理-输入手机号-查询-会员挂账-设置挂账额度                                          消费挂账:点击[顾客登陆]登陆会员>点击[挂账]>[输入理由]>[挂账] 
问:一体机副屏图片不展示
答:1.检查图片格式及适配终端,是否与商家前台机型一致 2.在商家管理后台重新上传图片后,一体机退出系统再重新进入; 3.一键初始化一体机
问:如何导入旧系统会员
答:①.旧流程:【顾客】→【顾客】→【导入】/新流程:公司-会员营销-会员-顾客详情 ②.点击【模板下载】→打开【模板】 ③.手机号与微信opedid至少填1个,加入门店为收银机主界面左上角的名称,填后保存 ④.【点击上传】→选择【模板】
问:新会员无法进行挂账
答:1.旧流程:【客如云商家后台】→【门店】→【顾客】→查看该【顾客详情】→【挂账】→修改【挂账额度】后,方可挂账                                                                                                                     2.登陆【客如云商家后台】→【门店】→【会员营销】→【会员】→【顾客列表】→查看该【顾客详情】→【挂账】→修改【挂账额度】后,方可挂账                                                                                                                     3.掌上客如云-门店-更多-会员管理-输入手机号-查询-会员挂账-设置挂账额度
问:会员储值支付失败,提示'未指定储值门店分组'(挂账提示“获取虚拟会员储值账户用户ID接口失败”)
答:1.旧流程:【客如云商家后台】→【品牌】→【顾客】→【会员设置】→【会员权益】→【储值规则】→【分组管理】                                                                                                                                    新流程:【客如云商家后台】→【会员营销】→【会员】→【会员设置】→【会员权益】→【储值规则】→【分组管理】 2.点击【编辑】→【选择门店】→【确定】→【保存】→【确定】                                                       3.掌上客如云-公司-会员管理-等级规则-开启等级-返回-储值规则-创建分组-保存  
问:收银机登陆会员后没有显示会员价?会员到店消费无法享受会员价?
答:1.旧流程:【客如云商家后台】→【品牌】→【顾客】→【会员设置】→【会员权益】→【会员价】→选择对应等级的【特价菜单】                                                                                                        新流程:【客如云商家后台】→【公司】→【会员营销】→【会员】→【会员设置】→【会员权益】→【会员价】→选择对应等级的【特价菜单】 2. 旧流程:切换到对应门店下→点击【顾客】→【顾客】→【会员设置】→【会员权益】→【会员价】,如果门店没有会员价则应选择【取品牌设置】                                                                                      新流程:切换到对应门店下→点击【会员营销】→【会员】→【会员设置】→【会员权益】→【会员价】,如果门店没有会员价则应选择【取品牌设置】 3.旧流程: 返回【品牌】→【顾客】→【会员设置】→【会员等级】,点击暂停会员等级再点击开启等级新流程: 返回【公司】→【会员营销】→【会员】→【会员设置】→【会员等级】,点击暂停会员等级再点击开启等级 4. 在一体机【餐饮设置】→【会员权益设置】→检查【进入支付页带入会员价】的开关是否打开,没有打开则需要在结账前进行会员登
问:会员储值余额不正确,需如何操作
答:1.旧流程:门店下-顾客-查询会员点击详情-储值账户-补录/扣除                                                             新流程:门店下-会员营销-会员-顾客详情-                                                                                               2.掌上客如云-门店-更多-会员管理-输入手机号-查询-储值金额-进行补录/扣除
问:设定只有会员储值才可享受会员价?用储值余额支付是否能享受会员价
答:1.旧流程【客如云商家后台】→【顾客】→【会员设置】→【会员权益】→【会员价】设置会员价使用限制                                                                                                                                                  新流程【客如云商家后台】→【会员营销】→【会员】→【会员设置】→【会员权益】→【会员价】设置会员价使用限制                                                                                                                            2.掌上客如云会员设置-会员价-设置会员价限制规则                                                                            注意:会员价限制,门店和公司都可以设置,门店设置等级高于公司设置 (门店设置后直接取门店值) 
问:如何设置积分规则?顾客如何进行积分抵现的操作?
答:1.设置积分抵现规则:旧流程:【客如云商家后台】→【顾客】→【会员设置】→【会员权益】→【积分规则】→【抵现规则】进行设置                                                                                                       新流程【客如云商家后台】→【会员营销】→【会员】→【会员设置】→【会员权益】→【积分规则】→【抵现规则】进行设置                                    快餐积分抵现:登录会员后→点击【会员名称】→打开【积分开关】 正餐积分抵现:登录会员后→点击【积分】→打开【积分开关】                                                             2、掌上客如云流程:掌上客如云-公司-会员管理-等级规则-点开对应等级设置积分规则
问:如何设置评分赠券,顾客如何获取评分优惠券?
答:1.设置评分赠券:点击[营销]→[营销方案]→[+新建方案]]→[评分赠券]→编辑[信息]→[保存]]→[投放]→[确定] 2.评分流程:付款后→点击[评分赠券]→填写信息→[提交]→点击[去查看]→[查看领券]                           微信链接生效(门店二维码,点单二维码,公众号直接进入门店等) POS不生效
问:如何设置支付赠券,顾客如何获取支付优惠券
答:1.设置支付赠券:点击[+新建方案]→点击[支付有礼]→编辑[规则]→[保存]→[投放]→[确定] 2.获取优惠券流程:付款后→点击[优惠券]→[点击领取]→输入[手机号]→[领取优惠券]                          微信链接生效(门店二维码,点单二维码,公众号直接进入门店等) POS不生效
问:商户要给某些顾客发券
答:1.通过后台顾客发送:旧流程:【客如云商家后台】→[顾客]→[顾客]→[顾客详情]→[优惠券]→[发券]→填写券数量→[确认发券]                                                                                                                新流程:【客如云商家后台】→【会员营销】→【会员】→【顾客列表】→【顾客】→【顾客详情】→【优惠券】→→[发券]→填写券数量→[确认发券] 2.通过优惠券投放:旧流程:登录[客如云商家后台]→[营销]→[优惠券]→[投放]→[指定人群]→[选择人群]→筛选人群→[确定]→[下一步]→[确认投放]                                                                                新流程:登录[客如云商家后台]→[会员营销]→[营销]→[优惠券]→[投放]→[指定人群]→[选择人群]→筛选人群→[确定]→[下一步]→[确认投放] 3.通过POS发送:POS→顾客→查找会员→发券
问:后台设置的促销一体机前端不生效
答:1.一体机需升级到V8.15以上版本; 2. 根据后台的促销对接情况查看对应模块/产线是否对接相应的促销活动                                            促销方案建议最低版本10.27.2
问:新营销如何实现副屏图片轮播
答:登录商家管理后台品牌或门店下,门店>门店设置>副屏投放>切换门店或门店分组投放>上传图片>设置展示展示时长、生效日期>确定(最多只能上传50张图片,单张图片大小不超过500KB,支持格式:png、jpg) 注意:客如云CRM,图片功能免费,视频收费。口碑CRM,图片和视频都是收费功能
问:会员忘记支付密码
答:方法一:OnPOS一体机→【顾客】→查找会员→【修改密码】→【获取验证码】→【下一步】→【修改】 方法二:登陆【客如云商家后台】→【顾客】→搜索会员手机号→查看【会员信息】→【重置账户密码】(密码会直接重置为电话号码后六位,或者发送随机密码至商户手机)                                                注意:商户没有短信条数,后台重置密码,顾客收不到新密码短信通知 方法三:登陆微信【个人中心】→【修改密码】→【忘记密码】
问:会员储值退款
答:方法一:当天内未消费,可点击[顾客模块]>[更多]>[单据列表]>[会员储值]>[退货] 方式二:超过当天且消费过,登陆[客如云商家后台]>[门店]>[顾客]>[顾客]>查看详情>[储值列表]>[补录/扣除]
问:优惠券模板设置的优惠券在分享营销里面查询不到?
答:分享营销已下架
问:会员如何销账
答:后台销账:旧流程:后台>[门店]>[顾客]>[顾客]>[查看详情]>[挂账信息]>[销账]>输入[金额]>[支付方式]>[确定] 新流程路径:后台-门店-会员营销-会员-顾客列表-顾客-查看-挂账信息-销账-输入金额-支付方式-确定           POS一体机:[顾客]>输入手机号查询到该会员,在顾客详情点击[挂账]>[销账]                                       手机销账:掌上客如云>门店下>会员管理>会员销账]>[选择会员]>输入[销账金额]>选择[销账方式]>[确定]                            
问:会员储值支付失败,提示'未指定储值门店分组' (挂账提示“获取虚拟会员储值账户用户ID接口失败”)
答:旧流程:[客如云商家后台]→[品牌]→[顾客]→[会员设置]→[会员权益]→[储值规则]→[分组管理]→[编辑]→[选择门店]→[确定]→[保存]→[确定]                                                                                                新流程路程:商户管理后台-公司-会员营销-会员-会员权益-储值规则-分组管理-编辑-现在门店-确定-保存-确定
问:前端pos使用代金券“提示优惠券已超过张数限制”
答:旧流程:[客如云商家后台]→[营销]→[营销设置]→[优惠券设置]→设置张数→[保存]                                           新流程:客如云商家后台]→[公司]→[会员营销→[营销]→[营销设置]]→[优惠券设置]→设置张数→[保存]
问:顾客储值后未获得成长值
答:旧流程:【客如云商家后台】→【公司】→【顾客】→【会员设置】→【会员权益】→【升级设置】,查看成长值获取方式                                                                                                                                新流程【客如云商家后台】→【会员营销】→【会员】→【会员设置】→【会员权益】→【升级设置】,查看成长值获取方式  
问:会员信息删除后,查询原会员卡余额金额
答:可通过储值明细表 进行查询
问:老营销如何实现副屏图片轮播
答:老副屏模块已经全面剔除
问:便利店版本可支持的营销活动有哪些?
答:满额促销、满量促销、下一份促销、捆绑促销、买赠    通用版也可以实现
问:商户有多家门店,想要实现在一体机上,A店只能看到A店的会员信息,看不到其他门店会员的信息
答:商户管理后台-公司-会员营销-会员-会员设置-工具箱-门店顾客管理-当前门店不可查看其它门店顾客信息/当前门店不可查看、搜索其他门店顾客信息(选择√)-保存
问:V10.25.0及以上版本购买电子权益卡次卡支持什么支付方式支付?
答:现金、银联、储值、扫码(微信、百度钱包)、其他自定义支付方式                                                      注意:只有美业业态支持储值余额购买次卡
问:前段pos使用代金券“提示优惠券已超过张数限制”
答:新流程:【客如云商家后台】→【公司】→【会员营销】→【营销】→【营销设置】→【代金券设置】→设置                                                                                                                                          旧流程【客如云商家后台】→【公司】→【营销】→【营销设置】→【代金券设置】→设置张数→【保存】 张数→【保存】
问:安卓自助点餐进入点餐界面没有会员登录按钮餐进入点餐界面没有会员登录按钮
答:新流程路径:会员营销-会员-会员设置-会员等级-开启会员等级
问:易储值购买后的开通时间?
答:购买后实时开通。查看路径:商户登录商家管理后台,在营销>营销中心>易储值/小额储值,进行查看。
问:易储值支持试用吗?
答:暂时不支持
问:POS端支付界面未显示易储值操作提示?
答:目前该功能适用于设备系统V9.19及以上版本
问:易储值的操作提醒是否在顾客每次完成支付后都会弹出?
答:顾客在从未参与易储值功能进行储值或在当前余额不足以支付生成账单的情况下,系统将弹出提示储值信息
问:易储值功能是否支持支付宝会员卡?
答:暂不支持
问:线下人工点单,餐后线上扫码结账,是否会弹出储值提示?
答:该场景下暂不支持功能操作
问:易储值第二年续费?是否可以买断?
答:续费按照服务市场展示的最新定价,不可买断
问:礼品券支持套餐吗?
答:礼品券不支持套餐
问:卡包里面可以领卡吗?在哪里领?
答:可以领卡,在微信开通卡包功能后,在商家的公众号会员中心界面>会员卡中可领取。前提:需要在商家管理后台设置,品牌下,会员营销>会员>会员等级>右上角[会员卡设置]>打开[微信会员卡] PS:微信会员卡开启后将不能关闭
问:易储值可以针对品牌下部分门店生效么?
答:可以
问:易储值储三免一活动,成本谁来出?
答:商家来出
问:易储值可以买断么?
答:暂不支持买断,需要每年续约
问:易储值线上买完开通不了?
答:在商家管理后台,品牌下,营销中心>进到易储值功能界面进行查看开通情况。若还是未开通,则反馈给工作人员处理
问:易储值的储值金额和会员储值是相通的么?
答:是
问:易储值在哪里购买?
答:在服务市场购买
问:使用老营销和老储值系统商户是否可以使用易储值?
答:不可以,老营销(无营销中心模块)/老储值系统(无储值分组管理和小额储值)无法使用小额储值功能,需升级系统后才能使用。
问:积分商城可以上门培训吗?
答:无法提供
问:服务市场购买积分商城如何开通?
答:商户购买后营销部/上线组主动联系商户,发送产品资料完成开通
问:积分商城试用如何申请?
答:反馈至开放平台支持组,需提供手机号、品牌编号、申请详情
问:积分商城兑换形式有哪些?
答:提供积分、积分+现金、现金兑换三种方式,可配置显示某商品的兑换数量及剩余数量
问:积分商城报错先是空白页然后报错“internal server error”?
答:多次刷新页面看是否正常或清理缓存解决
问:储值充值、储值消费是否会产生积分?
答:储值充值不产生积分,储值消费会产生积分。
问:请问积分商城是不管任何版本都需要单独购买的吗?
答:是的
问:请问积分商城有没有自动提醒达到多少分送什么产品的功能?
答:没有此功能,顾客可以自行查询
问:积分商城有没有买断模式?
答:暂无买断,都是年付模式
问:积分商城如何兑换实物?
答:商户可以“礼品券”的形式上架实物商品,顾客兑换后在收银机上用会员支付时,用兑换券核销支付即可获得商户的实物礼品。
问:积分商城的商品支持积分+现金购买吗?
答:可以的,但是这种形式购买商品的话,积分支付部分在积分上兑换后在收银核销即可,现金部分需要顾客另外支付给商户不支持直接在积分商城上现金支付。
问:某个时间段储值明细报表中的储值金额和营业报表中的储值金额对不上
答:以营业报表中的数据为准,储值报表统计中可能存在某个订单数据未叠加
问:如何查询某个时间段内会员储值金额排名
答:1.顾客中可导出会员信息,可查看某个时间段会员储值金额排名 2.营销储值报表中进行条件筛选,导出后按储值金额排名
问:订单金额显示错误
答:数据不同步导致
问:在哪里查看所有会员的储值余额
答:储值明细表
问:如何查看会员储值余额的明细
答:在品牌下顾客导出全部信息打开顾客列表可查看
问:设置新会员招募方案后,一体机/微信端注册会员后未收到优惠券?
答:1. 方案中升级会员门店是否勾选“其他” 2. 活动方案时间已过或者方案未投放 3. 检查是否已成功注册会员 4. 微信门店菜单栏链接有“会员注册”与“个人中心”,如果从【会员注册】链接注册会员会直接导致无法触发新会员招募的营销方案,如果从【个人中心】链接注册会员则可以 5. 开启会员等级,重新设置方案投放
问:如何作废某个顾客的优惠劵
答:登录【客如云商家后台】→【商户名称】→【切换门店】,选择对应门店→【切换】,点击【营销】→【优惠券列表】→【筛选会员】→【作废】
问:营销方案中的菜品券,修改价格后,能否继续发券,券的信息是否变化
答:满足条件会发券,券的信息将会读取最新信息
问:关联菜品的礼品券在一体机上是否可以多张同时使用?
答:关联菜品的礼品券在一体机上可以叠加使用,但是注意要分别添加到购物车
问:已经发给顾客的优惠券能否收回?
答:不能收回,但可通过后台切换所属门店,在营销→优惠券中根据券号或顾客信息查询,查到此券进行作废或验券
问:公众号菜单栏无法进入抽奖活动方案,提示"活动已结束"
答:1.自定义菜单里的活动链接,因暂未对接新营销接口,目前无法兼容常用链接,需要从营销活动里的链接,拷贝至菜单栏里(菜单内容→跳转链接),微信公众号才能进入活动页面(注:使用常用链接无法进入活动页面) 2.活动已经结束或者尚未开始
问:前端一体机微信验券提示:微信卡券验券失败,卡不存在或报错
答:1. 检查输入券号是否输入正确或扫码枪是否异常 2. 目前不支持转增的微信卡券核销
问:分享营销设置后顾客分享领券显示活动已结束?
答:查看方案关联的优惠券是否过期或者无库存
问:会员消费结账时使用了优惠券,退货时优惠券会自动退回吗?
答:会的
问:进店领券营销方案设置后是每次客人下单就可以领取优惠券吗?
答:不是的,可设置成一个顾客每天可领一次优惠券或者一个顾客只能领一次优惠券,并且可设置每次领券可以设置领取多张优惠券。
问:设置生日营销方案,顾客生日未收到券
答:1.该顾客所在门店是否参与生日营销方案 2.顾客是否改过生日日期 3.顾客成为会员未分配所属门店(微信关注公众号),第一次消费被列入所属门店
问:礼品券已关联菜品,若把菜品删除重新添加,该礼品券是否可以正常使用?
答:不能继续使用
问:在会员价的基础上是否可再用优惠券(代金券;礼品券;折扣券)?
答:可以使用优惠券,三种类型的都可以使用。
问:分享营销功能是否可以使用?
答:受微信风控政策影响,2020年3月16日起分享营销功能将暂时屏蔽(后期何时开放或做方案调整待定),屏蔽后会造成所有商户无法使用分享营销功能。若有商户来电咨询,可按以下解释口径回复: “先生/女士,您好,由于受微信风控政策影响,目前我们将暂时下线分享营销功能,非常抱歉给您带来不便,若功能重新上线,会第一时间通知到您,感谢您的理解”
问:会员价和促销能否共享?
答:不能
问:如何批量导入会员
答:登陆【客如云商家后台】→【品牌】→【顾客】→【顾客】→【导入】→【下载模板】→【填入信息】
问:微信关注和一体机手机号注册成为会员重复发券问题
答:1.关闭关注即会员功能 2.已在微信上注册的会员请勿在一体机上用手机号重复注册(采用微信号登陆注册)
问:微信公众号注册成会员,在后台没有显示会员注册手机号
答:开启了关注即会员功能,需要进入【个人中心】→【绑定手机号】→【绑定手机号】→【绑定手机号】→【获取验证码】→【绑定手机号】
问:区分同一品牌不同分店下,会员来源及归属门店(门店,二维码扫码)
答:1.POS 一体机注册自动归属该门店; 2.扫码:门店二维码归属该门店; 3.公众号二维码关注没有归属门店,首次消费就归属该消费的门店
问:在会员价的基础上能否在进行手动打折
答:整单折扣可以,批量折扣不可以
问:后台会员卡卡号和实体卡号不符合
答:1.若是芯片里卡号和卡面卡号不符,需要返厂重新写卡 2.若是芯片卡号与品牌编号不符,需要返厂重写卡号
问:储值卡打折设置指定门店折扣?
答:应指导用户在mind后台门店下-顾客-添加特价菜单,会员权益-会员价-选择门店会员价设置-选择会员价。
问:如何实现会员挂账
答:后台门店下操作顾客→输入会员手机号码查询到该会员→点击眼睛图片查看详情→挂账信息→设置挂账额度
问:会员卡退卡后能否再次销售
答:可以再次售卡,但需在后台顾客详情基本信息里解绑后再在一体机进行退卡
问:如何设置储值赠送
答:品牌下-顾客-会员设置-会员权益-储值规则
问:会员储值时一体机显示储值前检查失败,无法充值
答:检查后台会员权益-储值规则-分组管理里面的门店是否全部已经选择
问:挂账的最大额度是多少?
答:最多八位数,99999999
问:储值规则里扣款顺序按比例扣除是如何计算的?
答:会员储值余额里 (实储金额/总余额)*订单消费金额=实储扣款金额
问:已分组门店如何调整
答:登录商家后台→顾客→会员设置→会员权益→分组管理→分组调整
问:如何设置退货扣减成长值
答:登录客如云商家后台(品牌)→顾客→会员设置→会员权益→降级设置
问:会员消费无法积分
答:1.确保该顾客是会员 2.商家后台→顾客→会员设置→会员权益→积分规则,是否在对应等级中设置好积分规则 3.(特别情况下,开启了“关注公众号或扫码点餐后直接成为会员”,顾客在非会员状态下,这个时候顾客有可能并不知道自身是不是会员,结账后才成为会员,这个时候是不会应用积分规则的,因为是先付后成为会员。检查方式,升级会员时间,交易成功订单的支付时间,哪个先哪个后)
问:如何修改会员手机号码
答:1.登录[客如云商家后台]→[品牌/门店]→[顾客]→[顾客]→查找该会员→查看详情→点击[设置]→[修改手机号码] 2.登录[微信会员个人中心]→[设置]→[手机号码] 3.一体机→[顾客]→[修改手机号](确定为最新版)
问:如何区分同一品牌不同分店下,会员来源及归属门店(门店,二维码扫码)
答:1.POS 一体机注册自动归属该门店; 2.扫码:门店二维码归属该门店; 3.公众号二维码关注没有归属门店,首次消费就归属该消费的门店
问:三种实体卡相互转换条件
答:实体卡之间可以相互转换,前提必须是未出售的卡
问:权益卡刷卡后,状态为未制卡
答:品牌下,点击[顾客]→[实体卡]→[查看该实体卡]→[查询]→[制卡]→[确定]
问:如何设置会员消费不需要密码?
答:登录商家后台,顾客-会员设置-会员权益-储值规则-免密支付,开启即可,还可以设置限额。
问:如何设置登录会员也需要输入密码?
答:登录商家管理后台,门店下,设置→门店设置→会员登录设置开通会员登录需输入密码
问:后台扣除积分账户和储值账户是否会给顾客发送短信?
答:会给顾客发短信,前提是商户有短信费用,且通知模板对应场景中开启了发送短信开关。
问:手持POS能否看到会员储值消费记录?
答:不可以
问:商户在后台品牌下设置了会员价,旗下有三家门店,会员价都是取品牌设置,商户用平板点单,其中建华店不会显示会员价,是什么原因造成的?
答:需要引导商户登录后台,切换到建华店门店下-自助门店-功能自定义-展示会员价,pad上才可以展示会员价
问:行业版中烘培版本的实体卡券包含哪些?
答:会员卡、礼品卡、计次卡、匿名卡;
问:移动门店正餐是否支持电子权益折扣卡使用?
答:支持
问:商户设置了会员等级背景图片为什么没有生效?
答:会员等级未启用
问:顾客信息可以批量删除吗?
答:可以,路径:登录【商家后台】品牌→【会员营销】→【会员】→【顾客列表】,选择需删除会员的创建时间(单次最多可批量删除1天内的顾客数据),点击【批量删除】
问:如何设置会员动态降级规则?
答:登录【商家后台】品牌→【会员营销】→【会员】→【会员权益】→【降级设置】,选择扣减成长值方式为【长期不消费扣减成长值】,设置详细信息(扣减间隔天数大于等于30或小于等于999),保存
问:商户会员储值显示冻结,点餐外卖均显示正常
答:顾客>会员权益>储值规则>移动门店储值>选择储值门店(在公众号储值时会显示门店进行选择)/不选择储值门店 (在mind后台设置固定门店)
问:是否所有业态都支持会员挂账?
答:不是,快餐不支持
问:会员寄存功能的寄存票据是否支持补打?
答:支持
问:门店下自建的商品如何设置会员价?
答:需要在门店下设置会员价,不能在品牌设置,因为门店自建商品不会同步给品牌
问:门店下会员无法补录金额及扣除是什么原因?
答:在商家后台公司下开启会员等级
问:一体机/pad/微信公众号充值后顾客想退款,退款后是否原路退回
答:可在第三方平台操作退款,联系销售人员,销售对接客如云上线组,由上线组跟商家再次确认后,操作退款,金额原路退回
问:商户表示设置了积分抵现规则,顾客如何使用积分抵现?
答:指导用户在一体机正餐收银/快速收银>顾客登陆>积分>打开“使用积分”开关。
问:储值会员结账时不知道支付密码,会员也不愿告知密码,如何结账?
答:可告知用户使用其他支付方式结账后在后台扣除会员相应的余额。
问:扫码点餐部分顾客输入手机号和验证码后正常点餐,部分客户还需要输入身份证号码、生日等信息?
答:可告知商户是部分顾客点到“会员注册”填写会员资料的功能,
问:商户对接微信公众号后,需要实现会员消费后推送会员消费内容?
答:指导商户在mind后台品牌下>设置>移动门店设置>模板消息>按照提示在微信公招后台设置行业信息后,并在商家后台打开相关的消息推送开关(如储值变动)。
问:会员储值失败,提示“该商户组没开通储值功能”
答:erp系统中重新保存商户组信息设置(公司管理>商户组设置>商户组会员设置:会员储值、会员积分、下发优惠券等为空,重新保存商户组信息)
问:后台设置积分规则后,顾客积分如何获取及积分抵现的操作
答:后台设置好积分自动获取,积分抵现点击前端"顾客登陆",将积分抵现按钮打开后结算自动抵现
问:一体机会员结账不能同时使用2张优惠券结账
答:查看后台营销设置>优惠券设置>POS>设置同一个订单可以使用优惠券的数量
问:结账登录会员时显示token已过期是什么原因?
答:检查pos扫码口附近是否有“可疑”二维码,拿开就可以了
问:公众号注册会员,后台查不到会员信息
答:数据延迟堆积导致;检查该微信公众号是否与客如云后台绑定;检查对接端口是否异常
问:OS正餐扫描微信会员二维码无法登录,出现乱码。
答:1.确定是德沃扫码枪  2.旧版本>停用百度输入法  3. V2.9.14以上版本为扫码枪问题(餐饮设置>扫码枪>扫码出厂设置二维码>扫码usb.com二维码)
问:收银界面登录不享受会员价怎么办?
答:在餐饮设置中打开会员权益设置开关
问:一体机无法储值,充值按钮为灰色
答:ERP>[运营中心]>[公司管理]>[商户组设置]>勾选[会员储值]即可
问:商户核销优惠券时,抵扣金额为0,什么原因造成的?
答:优惠券的消费限制和适用商品有关,如果是设置了部分商品可用,则关联的可用商品要达到消费满的金额才能使用
问:重置账户密码是否会会扣除短信条数?
答:不会
问:商户把未售卡的会员卡转成权益卡后,一体机刷卡提示:支付失败,数据验证失败,如何解决?
答:1.一体机重新载入OS系统; 2.一键初始化;
问:会员充值时展示储值规则信息会精确到小数点后几位?
答:会精确到小数点后一位
问:如何开通电子会员卡?
答:商家后台,品牌下,顾客>会员设置>会员等级>微信会员卡>开通。要开通电子会员卡,首先需要登录商户微信公众号平台>首页>插件功能>卡券功能>开通>选择选择我是普通商户>需销售提供资料或商户自己开通。(资料有一项必须填餐饮服务许可证,所以商户必须得有餐饮服务许可证)
问:需要实现支付即会员功能
答:1. 支付宝和微信都只能配置官方通道;  2. 微信线上和线下的商户号必须一致; 3. mind后台,顾客>会员等级>勾选上支付即会员 线上支付之后即可实现支付即会员。
问:设置了菜品券类型的礼品券,但点了对应多份该商品后无法使用该券?
答:如果商品数量为*3或其他的,无法验券;验券只能验数量为*1的,可以一次性选择验多张礼品券
问:挂账的订单在收银机中的什么位置可以找到?
答:在一体机未结账中体现
问:优惠券中的0折优惠券设置了全部商品可用,结账时无法仅选择a、b两款商品打折?
答:折扣券是整单折扣卷,针对的是所有商品都会打零折
问:操作挂账和销账会出小票吗?
答:会出小票
问:挂账后的订单需要免单怎么操作?
答:在一体机上销账的时候优惠支付填写挂账金额,在后台销账门店下顾客列表中挂账信息点击销账挂账优惠填写挂账金额。
问:电子权益卡次数卡结账需要密码吗?
答:不需要
问:如何下载直接成为会员的二维码?
答:直接下载桌台二维码点击左边的快速导航个人中心注册成为会员。
问:商家没有对接微信公众号如何自己查看会员余额?
答:扫码下单进入点餐页面点击左边的快速导航个人中心查看会员余额
问:如何设置在移动门店上不同会员等级的logo?
答:在商家后台公司下,移动门店>个人中心页编辑设置
问:怎么设置通过微信会员二维码登录享受会员价?
答:首先设置会员价>开通微信会员卡 >在一体机上选择扫码登录在出示微信会员卡扫码登录及享受会员价。
问:匿名卡充值多了怎么扣除?
答:不能扣除,只能在一体机退卡,如果是在后台补录进去的可以在后台批量消储。
问:核销了优惠券,提示“有未生效的优惠项”?
答:核销操作错误导致的,核销多张关联商品的礼品券不能直接点该商品*数量,核销多少商品就需要点击多少次
哈库呐玛塔塔 哈库呐玛塔塔
3 个月前
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