❤️后厨(网口)打印问题排查思路❤️


请按照流程从硬件--线路---配置 依次排查定错

后厨网口打印机问题排查大前提:需要保证点餐pos与后厨网口打印机链接在同一个一个局域网

(简单理解为网络设备链接在同一个路由器/交换机上)

1.1点餐机点餐界面左侧喇叭通知栏:后厨打印机显示【未连接】

①打印机是否开机、缺纸、卡纸、上盖未关等
②后打印机网线灯是否一个常亮一个闪烁(如果只有一个灯常亮可判断为线路故障,可尝试插拔两端网线头,还无法成功链接就需要找专业网络师傅排查线路)
③网线灯正常闪烁,但通知栏后厨打印机仍然显示链接失败,判断是否后厨打印机和收银pos机ip地址网段不一致,造成无法通讯。
关键点:需要保证【后厨网口打印机网段(ip第三位数)】和【收银pos机网段(ip第三位数)】一致
 
处理方式:
-①通过【打印检测页】查看后厨网口打印机ip地址【网段】
  • 自检页打印操作步骤:关机-+ 按住【出纸键】不松手同时开启电源 2秒松开【出纸键】,即可打印自检页
-②查看网口打印机ip地址第三位数【网段】与收银pos机第三位数【网段】是否一致。
  • 在收银机操作,收银机连上网线能上网后,长按照相机进入【系统设置】→点击最下方【关于智能终端】→【状态信息】→找到【IP地址:192.168.X.Y(第三位‘X’就是店内网络网段)】
-如果网段不一致则需重新设置打印机ip地址 可参照:
-如果网段一致却仍然显示未连接,可能原因有:
①路由器问题:尝试重启路由器
②pos出票口ip设置错误(删除重建):点击获取【创建出票口】
③ip冲突参照重置流程,重新设置打印机ip:
 
 
 

1.2点餐机点餐界面左侧喇叭通知栏:后厨打印机显示【已连接】,但是厨房不会出单

可能原因及处理方式:
  • 出票口开启了【出票商品设置】,存在商品未勾选需要出单,导致下单厨房不出单。
处理方式:点餐pos-打印管理-找到不出单的出票口-【编辑】-点击【出票商品设置】勾选需要在当前出票口出单的菜品保存即可。
  • 出票口误开启了【桌台区域设置】,且无勾选桌台,导致下单厨房不出单
处理方式:如果厨房没有按桌台特定区域出单的需求,直接将【桌台区域设置】总开关关闭即可。
哈库呐玛塔塔 哈库呐玛塔塔
4 个月前
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