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问:后厨不出单常见排查步骤?
答:非营业时间,无订单时才能操作一键初始化或清除数据
问:收银机无法打印前台票据?
答:非营业时间,无订单时才能操作一键初始化或清除数据
问:修改了消费清单的样式,但重启一体机后打印未生效?
答:非营业时间,无订单时才能操作一键初始化或清除数据
问:在商家管理后台修改新票据样式后,一体机打印票据未同步或不生效?
答:非营业时间,无订单时才能操作一键初始化或清除数据
问:美团/饿了么外卖下单后打印的消费清单上,是否会部分隐藏顾客的收货地址?
答:若商家用的是美团外卖的系统直接通过蓝牙打印机打印的消费清单则不会隐藏顾客地址
问:添加新商品/新套餐后,后厨打印机/标签打印机不出单?
答:1. 检查打印机是否连接正常,测试其他菜品能否出单 2. 检查打印机配置情况,可在一体机或后台配置: ① 在一体机>【餐饮设置】中: V10.1以下版本:点击【后厨出票管理/标签】>选择对应堂口>进入【商品设置】>勾选商品>【确认】>【保存】 V10.1以上版本:点击【打印机管理】>选择对应打印机>点击【出票商品】>勾选商品>【确认】>【保存打印机】 ②在商家管理后台,门店下,设置>打印机设置>后厨管理>勾选打印菜品>保存。
问:在打印机管理中禁用某网口打印机的作用是?有什么风险?
答:作用: 当打印机暂时不用/连接失败时,可操作禁用,减少错误提示(只有网口打印机才支持禁用) 风险点: 若某出票口被禁用,被关联的菜品不会被打印,且相关菜品被触发打印时不会被提示失败(后期会单独优化此问题) 版本:V10.25.0 & Printer V5.25.0(OS V10.25.0必须与Printer V5.25.0匹配使用)
问:通过POS/Kmobile点单打印的消费清单、结账单可在商家后台→门店设置→新票据样式中新增订单评价二维码,顾客评价后可在哪里查看评价结果?
答:通过掌上客如云→更多→评价管理来查看评价(POS版本:V10.24及以上)
问:退菜后需要厨房不出单,如何操作?
答:点击对应桌台>【点单】>点击需要退的菜品>在中间栏点击【退菜】>再次点击该退菜商品>【暂停出单】>【传送后厨】
问:如何开启区域设置(设置一楼收银点只出一楼桌台的订单)?
答:10.1以下版本:【餐饮设置】>【收银点管理】>选择对应收银点(如:一楼)>开启【区域设置功能】>点击【区域设置】>选择一楼桌台>【确认】>【保存】 10.1以上版本:【餐饮设置】>【打印机管理】>选择对应打印机>点击【编辑】>开启【桌台区域设置】>点击【桌台区域】>选择一楼桌台>【确认】>【保存打印机】
问:商户有AB区域,要设置不同区域在不同收银机出客看单?
答:10.1以下版本:【餐饮设置】>【收银点管理】>打开【区域设置功能】,勾选对应出单区域; 10.1以上版本:【餐饮设置】>【打印机管理】>选择【对应打印机】点击编辑>打开【桌台区域设置】>【桌台区域】,勾选对应出单区域;
问:商户想要不同类别的菜品出在不同票据上,同一类别的菜品出在一张票据上(简言:按照中类分类出票)?
答:【餐饮设置】>【后厨出票口管理】/【打印机配置】>设置不同的后厨出票口/新建多个相同IP的打印机,每一个出票口/打印机的商品设置就只选其中的一个类别即可。
问:ON OS哪个版本以上的标签设置路径变更?标签样式的设置路径是?
答:V10.5及以上版本变更。 1. 【快速收银】模块标签打印样式不再受OS餐饮设置>标签设置开关控制(即地址、电话开关无法控制快餐标签),需要在商家后台设置,路径:门店>门店设置>打印机设置>标签样式管理>自建模板(新版后台); 2. 【正餐收银】模块标签打印样式暂时还是在原来OS餐饮设置>标签设置中设置;
问:除了主收银外其他副收银一体机都不出单,显示“打印服务器连接失败”?
答:主收银设备操作,点击【餐饮设置】>【打印机】>【一建生成一体机打印机】>查看主收银一体机的IP地址,把打印服务IP修改为主收银IP地址即可。
问:一体机打印不出票,一直报故障?
答:1.清理打印机挂钩; 2.拔插打印机排线; 3.更换打印机
问:套餐部分商品不出单,打印机配置正常(后厨出票口),已勾选商品?
答:1. 检查打印服务是否和版本匹配; 2. 检查打印机是否连接; 3. 检查是否所有打印机都勾选了套餐;
问:在通知的状态栏里总是会提示“***出单异常,请检查打印机是否出票后操作”,但是实际各档口已经出单了?
答:这是打印服务V2.14版本的一个指令,出现这情况一般是因为有不是莹浦通WP-T810/990型号的打印机造成 1.可以忽略该提示; 2.可以点击通知栏该消息右边的×,关闭即可; 3.更换指定型号打印机。
问:主收银关机后,副收银无法打印出单?
答:由于副收银没有安装打印服务的原因,安装打印服务后,主收银关机后,副收银不影响收银打印
问:手持POS点单后只在一体机出单不在手持POS出单?
答:进入ON OS Mobile软件主界面>客如云设置>正餐设置/快速收银设置>打印设置>选择票据打印方式>只勾选云打印,本地打印取消勾选即可(PS:云打印为一体机出单,本地打印为手持本身出单)
问:掌上客如云点单后,一体机不出票?
答:请咨询在线客服&电话客服:4008866815 进行处理
问:On kiosk自助点餐下单后,一体机不出单?
答:请咨询在线客服&电话客服:4008866815 进行处理
问:PAD点单,一体机不出单?
答:在一体机收银点管理>设备编号中将pad的设备编号勾选上
问:更换网络/路由器后,后厨不出单?
答:更换网络/路由器后需要修改后厨打印机的IP或者路由器的IP地址
问:一体机不出单,检查IP地址正常,按出纸键也出纸,但是测试不出单?
答:指导查看一体机左下角第二个指示灯error灯是否亮起;若error灯亮指导重新放纸推到最里侧盖子盖紧;若error灯依旧亮起可指导重连适配器,直到error不亮
问:后厨单据重复出单?
答:1. 查看页码是否为同一页面,若不同页面为下单单据包含同种菜品 2. 查看重复的单据是否一个名为“加单”,若是,则为加单单据
问:POS下单部分票据漏单?
答:1. 未使用客如云适配的打印机(不兼容) 2. 打印机故障(缺纸、打印机盖子打开、未连接等) 3. 打印机不稳定
问:POS下单全部票据漏单?
答:1. 网络不通 2. 打印机故障(缺纸、打印机盖子打开、未连接等) 3. 打印机配置不完整,需重新配置
问:一体机不出单,检查IP地址正常,按出纸键也出纸,但是测试不出单,重新放纸后还是不出,有报错声?
答:查看一体机左下角第二个指示灯error灯,若error灯亮指导重新放纸推到最里侧盖子盖紧,并指导讲电源适配器重连,直到error灯不亮测试正常出票
问:一体机每天都要重新点一下一键生成打印机并修改打印服务后才能出单?
答:固定一体机IP地址,将动态IP修改为静态IP
问:副收银点单后厨不出单,其余无异常?
答:副收银的打印服务IP要与主收银IP一致
问:一体机主收银不出单,其他都出单,设置完整,出纸键出纸,关机重启还是如此?
答:不出单一体机的设备编号(本机) ,要与对应收银点里选择的一体机(本机)相匹配
问:在一体机点餐页面的通知栏中提示“打印服务连接失败”,不能够正常出单?
答:在【 餐饮设置】>【打印机】/【打印机管理】>将打印服务IP 修改为和主收银设备的IP 地址一致
问:后厨打印机测试能够出单,但是点餐不能出单?
答:检查【后厨出票口】/【打印机管理】中的出票口或打印机是否配置完整;
问:一体机不出交接单?
答:10.1以下版本:【餐饮设置】>【收银点管理】>编辑已添加的收银点>检查交接单是否正常勾选。 10.1以上版本:【餐饮设置】>【打印机管理】>选择对应打印机>点击【编辑】>【选择用途】点击收银小票>【选择打印票据/份数】>检查交接单是否正常勾选;
问:某些菜品下单后打印机不出单,其他菜品正常?
答:10.1以下版本:【餐饮设置】>【后厨出票口】启用了【商品设置】功能,只勾选了部分菜品,将需要出单的菜品勾选上即可; 10.1以上版本:【餐饮设置】>【打印机管理】>选择对应打印机>点击【编辑】>【选择用途】点击后厨小票>【出票商品】中将需要出单的菜品勾选上即可;
问:偶发后厨漏单?
答:1. 在【餐饮设置】>【预结/后厨单设置】>开启【结账后对未出单菜品打印后厨】 2. 指导上传打印日志
问:操作转台时提示“菜品无法打印,【人工通知后厨】【取消还是继续操作】?”
答:因为在【后厨出票口管理】/【打印机管理】中未对出票口/打印机配置转台单故有此提示。 1.若需要配置转台单: 10.1以下版本:【餐饮设置】>【后厨出票口管理】>选择对应出票口>票据类型选择转台单>保存; 10.1以上版本:【餐饮设置】>【打印机管理】>选择对应打印机>点击【编辑】>【选择用途】点击后厨小票>【选择打印票据/份数】>勾选转台单>【保存打印机】 2.若商家不需要配转台单,点继续操作即可完成转桌台,但是不出单。无其他影响
问:商户所有打印机出单正常但是还是会提示打印机故障?
答:1. 打开通知界面>检查打印机连接状态>如有未使用的打印机,在【餐饮设置】>【打印机】/【打印机管理】中删除对应的打印机 2. 【餐饮设置】>【后厨出票口管理】/【打印机配置】,查看是否有“配置未完整”的出票口/打印机,删除出票口或者将出票口配置完整 3. 打印机非客如云打印机,存在适配性问题
问:预结单、结账单、客看单在打印时提示数据模板不存在
答:该问题是由于默认票据模板未选择造成,需要初始化门店才可以解决
问:正餐POS接单后前台一体机会出单后厨不会出单?
答:需要开启:【餐饮设置】>【接单设置】>移动门店接单后自动送厨
问:打印预结单时提示“不允许打印多张预结单”?
答:【餐饮设置】>【预结/后厨单设置】>打开【单个订单允许打印多张预结单】
问:网口的后厨打印机不出单,指导商户更改成和一体机前三段一样后还是不出单,按出纸键可以正常出,可能是以下什么原因导致的?
答:一体机和打印机连接的不是同一个路由器的网络
问:用副屏移动支付成功,客人付款后打印机不出票?
答:1. 需点击【等待超时,可点击查询支付结果】按钮,查询支付结果,是否真实支付成功 2. 若生成二维码就退出支付界面,一体机不打票 3. 左侧功能条点击通知>查看一体打印机是否连接正常
问:同订单点多份套餐商品,标签打印机重复多次打印商品(V8.13.6/V8.13.8/V8.15.0)
答:升级到V8.15.2及以上版本
问:一体机出票,偶发性打印多张
答:将固件(OTA)升级到最新(ROM问题)
问:V8.16.0移动门店打印加菜单重复出多张单
答:升级V8.17及以上版本(正餐问题)
问:外卖接单后,部分商品每个堂口都出单
答:升级V8.16.4及以上版本(篮子判断为网络菜问题)
问:快餐外送模式下单,正常出票后,订单中心中订单提示未结账,点击结账又出票,两个票据内容一致
答:升级V8.18及以上版本(快餐问题)
问:外卖接单后,打印不出后厨(虚拟)菜品【指未录入于商家后台的外卖商品】?
答:升级V8.13.4及以上版本
问:外卖接单后,所有出票口都不出单,补打正常
答:升级到V8.13.8及以上版本(正快餐问题)
问:外卖接单后,饿了么出票正常,美团外卖不出后厨票据?
答:升级到V8.16.1及以上版本
问:外卖接单后,消费清单、标签、厨总单、堂口单、云打印快餐退货单、云打印快餐作废单漏单?
答:升级到V8.18版本及以上版本(快餐问题,客户端解析云打印数据错误)
问:外卖下单后,消费清单出票时间长(操作时间与打印时间间隔长)?
答:升级到V8.13.8及以上版本(快餐问题)
问:升级8.16.0版本,后厨无法打印虚拟菜品
答:升级到V8.16.1及以上版本(篮子和虚拟菜问题)
问:打印服务降级(5.19.0降级到5.17.0)隐患:OS中打印机检测状态一直连不上,去打印服务检测连接正常?打印票据报 “打印异常,请重启!”或者不出票?
答:1. 卸载打印服务: OS Launcher(主界面) 左下角连续点击6次,可切换到系统应用界面(重新点击6次可切换到现有Launcher界面)> 进入 ES文件浏览器>主目录>找到“print”文件夹,删除该文件夹; 2.. 重新安装打印服务> 打开打印服务;
问:在高峰期出现不出单,订单金额不同步问题?
答:可建议用户店内网络不共用,设备网络专有化或联系网络运营商排查高峰期网络问题。
问:口碑下单前台出单,标签机不出单?
答:将系统升级到V8.16.4版本以上
问:对接新美大/口碑点餐后,扫码点餐不出标签?
答:1. 新美大不出标签原因为未对接 2. 扫码点餐已对接(正快餐均可),若未出标签,可删除出票口重建,或者删除mac地址重新勾选
问:一体机需要打印2张外卖单?
答:10.1以下版本:【餐饮设置】>【收银点管理】>添加新的收银点>设备编号、打印机跟原收银点一样>【票据类型】只勾选【消费清单】的外送功能>保存; 10.1以上版本:【餐饮设置】>【打印机管理】>新建相同IP的打印机,只勾选【消费清单】的外送功能;
问:快餐模式,标签机只需要出外卖订单?
答:10.1以下版本:【餐饮设置】>【标签】>选择对应打印机>【业务类型】>只勾选【外送】>返回上一级别>【保存】 10.1以上版本:【餐饮设置】>【打印机管理】>选择对应打印机>点击【编辑】>【选择用途】点击标签>【选择打印标签/份数】>单据类型只勾选【外送】>点击【保存打印机】
问:美团外卖菜品在打印机堂口乱出单?
答:1. 登录商家管理后台,门店下,设置>第三方管理>商品映射>美团外卖>保证客如云添加菜品与美团菜品同步匹配成功后,外卖出单会按照店内设置正常出单。 2. 如果商品出入很大可以建议將外卖名称设置成完全和店内不同,然后在后厨出票口管理指定某一台机子固定出外卖单。(版本9.19及以上)
问:美团外卖上点了菜品后后厨不出单,消费清单上正常显示?
答:1. 在商家管理后台查看是否有这个商品,如果没有,指导添加商品; 2. 添加完商品后,指导在商家管理后台,门店下>设置>第三方管理>商品管理>美团外卖>进行商品映射。
问:外卖接单后,每个堂口都会出单?
答:1. 建议将版本升级到V8.13.4及以上版本; 2. 重新在商家管理后台进行商品映射尝试
问:外卖接单后,所有票据漏单?
答:登录商家管理后台,门店下,设置>第三方管理>第三方配置>业务配置开通>其他配置>打开【外卖平台接单自动打印】
问:商户在一体机安装美团/饿了么商家APP但是不会打印出票?
答:若要打印出票,需登录客如云商家管理后台/掌上客如云对接。
问:外卖接单后,每个堂口都出单?
答:升级到V8.13.4及以上版本
问:寄存票据是否支持补打?
答:仅支持酒吧行业版,且版本在V10.18以上;入口在主页面>【会员】>【寄存】>补打。
问:对接公众号后,前台排队小票需要显示二维码查询进度,如何设置?
答:10.1以下版本:【餐饮设置】>【排队设置】>【常用开关】>打开【扫描二维码查询排队进度】 10.1以上版本:【排队】>【排队设置】>【基础设置】>打开【扫描二维码查询排队进度】
问:厨房打印机需要/不需要出移菜/转台/合台单
答:10.1以下版本:【餐饮设置】>【后厨出票口管理】>选择对应出票口>【票据类型】>取消/勾选相应票据 10.1以上版本:【餐饮设置】>【打印机管理】>选择对应打印机点击编辑>【选择用途】点击后厨小票>【选择打印票据/份数】>取消/勾选相应票据
问:转台/合台单不需要展示菜品内容?
答:10.1以下版本:【餐饮设置】>【票据样式管理】>选择【合台单/转台单】>勾选【不展示菜品内容】>【保存】 10.1以上版本:【餐饮设置】>【打印机管理】>【票据样式】>选择【合台单/转台单】>勾选【不展示菜品内容】
问:厨房打印机需要设置一纸一菜或一纸多菜?
答:10.1以下版本:【餐饮设置】>【后厨出票口管理】>选择对应出票口>【票据类型】>堂口单勾选【一纸多菜】或【一纸一菜】>【保存】 10.1以上版本:【餐饮设置】>【打印机管理】>选择对应打印机>点击【编辑】>【选择用途】点击后厨小票>【选择打印票据/份数】>堂口单勾选【一纸多菜】或【一纸一菜]】>【保存打印机】
问:如何调整前台票据数量?
答:10.1以下版本:【餐饮设置】>左边下拉 找到并点击【收银点管理】>【收银】>下拉,找到并使用【>】【+】调整票据数量>【保存】 10.1以上版本:点击【餐饮设置】>【打印机管理】>选择对应打印机>点击【编辑】>【选择打印票据/份数】,找到并使用【-】【+】调整票据数量>【确定】>【保存打印机】
问:打印的标签票据内容是否可以根据自己的需求选择模块?
答:ON OS V10.5以下版本:【餐饮设置】>【标签】>新建标签/编辑已添加的标签>选择标签展示方式>根据用户需求选择模块展示即可。 ON OS V10.5及以上版本:【快速收银】模块标签打印样式不再受OS餐饮设置的标签设置开关控制(即地址、电话开关无法控制快餐标签),需要在商家管理后台设置,路径:打印机设置>标签样式管理>自建模板;【正餐收银】模块标签打印样式暂时还是在原来OS餐饮设置中设置;
问:需要在关账单上展示商家实收,目前展示的是顾客实付(第三方外卖还包括了服务费等)?
答:OnOS收银系统版本为V8.17以上关账单可统计“第三方收款>预计实收”
问:关账单需要展示预计实收/顾客实付
答:升级V8.16.2及以上版本
问:打印机打印的小票不出字/出白纸?打印的票据字迹不清晰/模糊?
答:1. 检查打印纸是否放反,打印测试纸看看能否出字,如果不出字将打印纸另一面放入 2. 检查打印机内部的打印头是否干净,则用湿帕子/湿纸巾沾酒精擦拭一下打印机内部的热敏打印头(靠近打印机的滚轴) 3. 检查打印纸是否潮湿,用硬物在打印纸上划道检查是否纸出现问题,比如划道不清晰就是纸的问题,建议换新纸尝试,反之则打印机问题
问:打印机出票票据全黑?
答:更换打印模块
问:一体机/后厨打印机打印出的票据上没有字体显示?出纸不出字?出白单?
答:1.关机后同时按住出纸键和开机键看小票是否出字,如果不出字是纸放反更换即可; 2.若纸没有放反,则用湿帕子/湿纸巾沾酒精擦拭一下打印机内部的热敏感应区尝试
问:打印的票据是乱码?
答:1. 未使用客如云适配的打印机(不兼容) 2. 将打印机固件升级到最新版本(ROM) 3. 硬件问题
问:补打厨总单时数量异常?
答:【餐饮设置】>【后厨出票口管理】/【打印机管理】>查看是否有多个相同的出票口,若有则删除多余的出票口;若没有多个出票口,将出票口删除后重新新建尝试
问:单据上出现乱码,包含size、gap等信息
答:1. 配置错误: 10.1以下版本:【餐饮设置】>【打印机】中将打印机的类型由标签打印机改为普通票据打印机,并重启 10.1以上版本:【餐饮设置】>【打印机管理】中将打印机的用途改为【后厨小票】,并重启 2. 重置打印机
问:票据未显示商品短名称?
答:10.1以下版本:【餐饮设置】>【基本设置】>开启【后厨票据展示短名称】 10.1以上版本:【餐饮设置】>【打印机管理】>【更多设置】>【基本设置】>开启【后厨票据展示短名称】
问:后厨打印出的票据上没有展示商品中类?
答:10.1以下版本:【餐饮设置】>【基本设置】>选择排序方式【按照商品中类排序】 10.1以上版本:【餐饮设置】>【打印机管理】>【更多设置】>【基本设置】>选择排序方式【按照商品中类排序】
问:流水号、开单、操作员等名称重复?
答:请咨询在线客服&电话客服:4008866815 进行处理
问:票据不打印预到店时间
答:将系统升级到V8.15.2以上
问:后厨票据全部出票口都出票,且票据上没有商品名称
答:升级到V8.17及以上版本(正餐问题)
问:票据上的二维码(扫码支付二维码或电子发票二维码),扫码跳转至带链接名称的页面,需复制链接在浏览器打开后才能进入相应页面?
答:升级到V8.16.1及以上版本
问:消费清单、堂口单取餐号/桌台号的打印字段重复
答:升级到V8.15及以上版本
问:标签票据出界或显示不全?
答:升级到V8.14及以上版本
问:标签打印机不打印桌号
答:升级到V8.15及以上版本
问:关账单第三方预计实收和顾客实付数据错位?
答:升级到V8.18及以上版本
问:特价菜品分开点餐4份,结账单被合并为两两一组?
答:升级到V8.17及以上版本
问:快餐商户下单,填写单品备注并开启单品打包,后厨单据里未显示“打包”信息,做退货操作却显示“打包”信息
答:升级到V8.17及以上版本(快餐问题)
问:会员结账时使用积分抵现,预结单不显示积分消费情况,补打会显示
答:升级到V8.17及以上版本(正餐积分异步问题)
问:自助餐打印票据出空单
答:升级到V8.13.10及以上版本
问:结账单商品折扣金额计算不正确
答:升级到V8.13.6及以上版本
问:结账单支付金额为0,补打正常
答:升级到V8.15及以上版本(同步数据问题)
问:预结单商品原价合计金额计算错误
答:升级到V8.17及以上版本(正餐问题)
问:商户升级到10.19.6版本之后,如果商户在第三方平台配置菜品名称与客如云配置菜品名称不一致,会出现票据菜品名称异常问题
答:1. 引导降级到10.17.5版本,打印服务版本不用降级 2. 将品牌编号发给蔡根生配置升级黑名单
问:如何打印测试纸?
答:关机状态,按住出纸键,同时打开开关,2~3秒后松开
问:打印问题归属
答:1. 正餐:通过正餐下单或属于正餐业态(包含第三方订单)的打印单据 2. 快餐:通过快餐下单或属于快餐业态(包含第三方订单)的打印单据 3. 零售:通过零售下单的打印单据 4. 美业:通过美业下单的打印单据 5. 移动门店:通过移动门店下单的打印单据 6. Kmobile:通过掌上客如云下单的打印单据
问:如何上传打印日志?
答:点击【餐饮设置】>找到并点击【系统日志】>【上传】
问:微信堂食(正餐)点单,一体机接受订单后,一体机会出客看单,但是厨房没出单?桌面扫码点餐支付完成后,后厨打印机不出单?
答:1. 在一体机【餐饮设置】>【接单设置】>打开【移动门店订单接受自动传后厨】开关; 2. 若已开启,仍未出单,则检查通知状态以及后厨出票口/打印机配置是否正常,若不正常,按照常见排查步骤排查;
哈库呐玛塔塔 哈库呐玛塔塔
3 个月前
12909

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