后厨(网口)打印机问题排查思路


后厨(网口)打印问题排查思路

后厨网口打印机问题排查大前提:需要保证点餐pos与后厨网口打印机链接在同一个一个局域网

(简单理解为网络设备链接在同一个路由器/交换机上)

一、检查打印服务是否连接正常

1、进入点餐页面左上角【三】点击【通知】
如果提示连接失败,请检查门店下是否存在多个收银机,确保每台收银机都是开启状态
二、检查收银机是否为主pos
如门店下存在多台收银机,请确保有一台为主pos,确保主pos是开机状态并连接了局域网【和打印机连接同一个路由器】
三、点餐机点餐界面左侧喇叭通知栏:后厨打印机显示【未连接】
1、进入点餐页面左上角【三】点击【通知】
1、重启路由器后依次重启收银机与打印机。
2、检查是否卡纸、缺纸、上盖未完全关闭。
2、检查打印机网线是否损坏。
3、后打印机网线灯是否一个常亮一个闪烁(如果只有一个灯常亮可判断为线路故障,可尝试插拔两端网线头,还无法成功链接就需要找专业网络师傅排查线路)
4、网线灯正常闪烁,但通知栏后厨打印机仍然显示链接失败,判断是否后厨打印机和收银pos机ip地址网段不一致,造成无法通讯。请先参考【重置打印机】后重新【添加出票口

四、点餐机点餐界面左侧喇叭通知栏:后厨打印机显示【已连接】,但是厨房不会出单

可能原因及处理方式:
  • 出票口开启了【出票商品设置】,存在商品未勾选需要出单,导致下单厨房不出单。
  • 出票口误开启了【桌台区域设置】,且无勾选桌台,导致下单厨房不出单
处理方式:如果厨房没有按桌台特定区域出单的需求,直接将【桌台区域设置】总开关关闭即可。
哈库呐玛塔塔 哈库呐玛塔塔
2 个月前
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