客如云产品保修政策


第一章.售后服务渠道
1、客如云知识平台公众号:自主查询更便捷
   有关客如云产品的常见知识,您可通过“在线客服”和“客如云商家帮助中心”自学平台快速定位问题,并获取解决建议。
2、客如云公众号咨询在线客服:7*24小时为您提供贴心服务(00:00-24:00)
3、客如云官网咨询在线客服:7*24小时为您提供贴心服务(00:00-24:00)
4、客如云客服中心热线电话:7*16小时为您服务(7:30-24:00)
第二章.售后保修正文
1、保修条款
(1)客如云 产品整机自原始购买之日起享有一年保修期。
(2)客如云 产品所含附件(包括但不限于产品外壳/打印机头/适配器/电源线 )自原始购买之日起享有90天保修期。
(3)由第三方零部件、液体或灾难性损害造成的产品损坏可能无法修复,不在本售后政策的保修范围。
(4)根据具体的故障情况对设备进行维修。
(5)在保修范围内,如果发生整机更换,更换后的产品保修期自更换之日起重新计算。
(6)更换的部件、附件享受原有 1 年保修期的剩余时长或者自修理或更换日起 90 天的保修期,以二者中期限较长者为准。
(7)电话技术支持自原始购买之日起2年。
2、产品退换政策(自原始购买之日起)
(1)7天内质量问题以及性能故障的免费退货、换货、维修;
(2)8-15天质量问题以及性能故障,免费更换、维修;
(3)16天-1年内质量问题免费维修。
第三章.产品售后服务内容
1、准备和检查事项
(1)检查产品包装、产品外观是否完好,检查产品配件是否齐全,设备通电后开机正常显示;
(2)记录每一台OnPOS或iPad的“MAC”信息。
OnPOS:系统设置 > 关于智能终端 > 状态信息 > WLAN MAC地址
2、安装时注意:
专业安装,专注为您
-预载安装客如云软件,开机联网即可使用相关功能。
-在更改打印机IP,一体机IP的时候,请有规则的设置IP地址。
-在安装过程中,特别注意一下,商户的后台人员账号及权限设置,唯一编号唯一职位原则。
3、检验运行,满意服务
安全检查,试运行操作
以下是需要测试的内容,请参考:
4、安装结束
-商户确定培训人员(例如:店经理,收银员,点菜员等)。
-运维工程师对培训人员进行前台操作及后台设置培训。
-运维工程师培训后,要对参训人员进行考核,模拟真实点餐收银环境进行演习。
-运维工程师将培训确认单,进行核对,签署《装机确认单》《培训确认单》。
-为便于商户后续操作,请商户关注“客如云新知识平台”公众号和"客如云商家帮助中心"自学平台。
-商户签字单拍照归档保存,进行服务评价。
5、售后服务
-全国城市运维工程师7*12(9:30-21:30)服务支持,30分钟内响应解决商户使用过程中遇见的软硬件异常,提供在线客服/400热线/帮助中心/客如云商户大讲堂等渠道,帮助提升商户的自主排查解决能力。
-当运维工程师接单(400工单)后需要首先远程联系商户进行问题确认和解决,如可以通过远程工具协助或电话指导等手段解决商户问题,此时售后流程到此结束,运维不必上门进行维护;
-若远程无法解决,如商户需要更换损坏硬件或需要上门培训/装机等,符合公司上门政策要求,运营服务报表上门服务,显示剩余服务次数大于等于1次(含首次上门安装培训),可以预约上门处理。运维工程师需要提前预约确认上门时间,待处理问题的状态等;
6、软件许可
1、许可信息
在使用 客如云 软件或硬件产品时须遵守软件许可及其他条款和条件(产品购买之时即生效)。安装或使用产品即视为你已同意相关条款。在你安装软件或使用产品之前请确认并仔细阅读相应的使用条款。
注:
请在购买 客如云产品时检查 产品出售时是否带有 客如云 的保修卡,以确保其可受三包法律和法规保护。如在三包范围内,如果发生整机更换(不包括附件及触摸屏类产品),更换后的产品保修期自更换之日起重新计算。
为了保障您的合法权益,请通过 客如云 官网指定的渠道、天猫旗舰店、京东旗舰店和 客如云授权代理商获得客如云产品的维修。任何未经授权的改装、拆卸、及非 客如云授权的维修等情形将可能导致无法获得保修及保外维修资格。
根据产品送修时的故障现象,客如云 和 客如云授权代理商将通过专业的分析确定设备的维修方式:在门店进行检测/修理(现场维修)或寄送至 客如云 原厂检测/修理(寄修)。寄修的设备将由 客如云通过专业的诊断进行检测并确定相应的维修方案。
在法律允许的范围内,上述保修政策可能不时更新,客如云将于更新后7日内以官网或其他书面通知的方式通知。
如果您的产品符合保外维修的条件,客如云 可以提供收费维修服务。保外维修更换后的部件或附件享有90 天的有限保修期。
一年保修政策不适用于不明外力导致故障损坏以及人为损坏:包括但不限于设备外观有明显磕痕,有进水现象,未使用原装充电器而造成的电路损坏等情况。
第四章 客如云产品维修收费标准
1、客如云产品维修收费标准
备注:维修费用过程中涉及上门费用与快递费用的由商户承担。
(1)产品维修收费标准不包含上门费用,上门鉴定/换机/排查需使用上门次数。
(2)涉及快递费由商户自行承担。
(3)详情咨询客如云。
2、客如云一体机产品备件收费标准
客如云一体机产品保修适用于以下产品:
备注:终端设备主板、显示屏、触摸屏、打印机、外壳、扫码头除外,其他设备零配件统一定价50元,例如连接线、按键、LOGO、开关等。
(1)本产品保修政策符合国家三包法,如后续您有保修相关需求,可参照本公司随产品附带的保修卡或致电400客服咨询是否属于保修范围内。
(2)产品说明书、产品保修卡与安全使用说明以产品包装内为准。
(3)商户购买延保产品生效后,延保产品服务期内的服务标准相同。
以下是与 客如云 产品和服务相关的主要中国法律和法规。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
《中华人民共和国产品质量法》
更多问题敬请联系☞在线客服描下方二维码咨询
小on 小on
2 个月前
3439

扫描下方二维码手机阅读文章

11 9