平台对接常见问题汇总


平台对接

尊敬的商户、本页面内容过多,请使用【ctrl+f】进行搜索查找关键字
问:开店手机号能否更换?
答:提交过极速开店以后,开店手机号不能再更换,请务必确认好开店手机号;
问:饿了么开店如何收费?
答:饿了么上开店本身不收取任何费用,产生订单后,收取平台服务费,根据不同地区,配送方案,提交申请后,会有市场经理与沟通,大致如下: 1. 门店自行配送:每笔订单金额的5%-8%; 2. 饿了么配送:每笔订单金额的15%-25%;
问:开店审核需要多久?
答:提交申请后,1-3个工作日内将会有市场经理线下审核店铺信息,确认无问题后,市场经理会线上提交资质审核信息。请及时关注审核进度。
问:无实体店或单证可以上线吗?
答:不可以,网上开店必须有线下实体店,并且需要准备好营业执照与餐饮服务许可证(或其他类型许可证)。
问:口碑预点餐订单是否会体现在交接单上?为什么?
答:口碑预点餐订单属于第三方,不会体现在交接单里,交接单只交接当前设备结账的金额,口碑预定餐未在设备上结账。
问:商户需要设置口碑的营业开关?
答:非口碑一体机问题,勿在线转接到口碑客服,可建议用户联系口碑客服或口碑业务员。
问:口碑正餐订单如何设置自动接单?
答:1. 客如云主业态为快餐时:mind后台门店下>设置>门店设置>快餐设置>打开“服务器自动接单” 2. 客如云主业态为正餐时:mind后台门店下>设置>门店设置>正餐设置>打开“第三方平台自动接单” PS:口碑正餐先付的堂食预点单无法自动接单
问:如何解绑口碑门店?
答:在mind后台和掌上客如云上可进行解绑操作。 1. mind后台:门店下>第三方管理>第三方配置>口碑配置>解绑 2. 掌上客如云:门店>我的>第三方设置>口碑配置>解绑
问:口碑版本要求?
答:1 口碑快餐:对应On OS 为 8.13.6 以上(版本号可在收银机主界面右下角看到),掌上客如云为 5.8.1 以上   2. 口碑正餐先付:对应On OS 为 8.15.2 以上(版本号可在收银机主界面右下角看到) 3. 口碑正餐后付:对应的On OS版本为8.18.2以上(版本号可在收银机主界面右下角看到)
问:绑定手机号必须为支付宝签约手机号码?
答:必须为签约手机号,否则授权后会找不到口碑门店
问:口碑预点餐菜品如何创建?
答:在客如云创建菜品后会自动同步到口碑门店,请耐心等待,切勿在口碑创建或导入饿了么菜单,否则会影响接单
问:口碑不小心导入饿了么菜品怎么办?
答:先在口碑掌柜上移除饿了么菜品,然后在客如云后台修改跟饿了么同名的菜品名称,耐心等待同步;若过了很久都没同步,请先解绑口碑门店后重新授权支付宝,再绑定口碑门店
问:修改菜品价格?
答:只能在客如云后台修改菜品价格,请勿在口碑掌柜修改菜品价格!!因为信息传递是单向的,只从客如云换到口碑,如果在口碑掌柜修改了菜品价格,会导致菜品不出单
问:菜品同步的限制?
答:1. 菜品传输是单向的,即从客如云同步到口碑,包括菜品类别、加价做法(包括 0 元)、图片、状态;但减价的做法、备注等商品属性及无法同步至口碑; 2. 客如云设置的菜品排序不会同步到口碑,但是可以在口碑掌柜上面去修改菜品排序
问:为什么有的菜品没有同步到口碑门店而同步到口碑菜品库?
答:客如云菜品范本未勾选门店,则同步到口碑菜品库;若范本勾选了门店则会同步到对应口碑门店
问:开通口碑预点餐后菜品迟迟未同步,如何解决?
答:在开通口碑预点餐之前,一定要检查是否已经绑定支付宝,如果有绑定,请解绑重新授权后再到门店下绑定口碑门店;不要先绑定门店后再授权支付宝
问:某个菜品迟迟未同步,如何解决?
答:1. 检查口碑菜品库中是否有同名菜品 2. 客如云后台该菜名是否有敏感字,尝试更改菜名 3. 范本去掉该门店,重新勾上保存 4. 删除菜品重建 5. 存量若未解绑支付宝直接绑定口碑,解绑口碑门店,重新授权支付宝
问:菜单同步不及时,同步报错?
答:1. 同步不及时:在品项中添加菜单,会自动同步到口碑,同步时间稍久,如果很长时间内未不同步,可能看到的菜品应该是在品牌下,门店的菜品门店可能比品牌的少,可以切到相应门店下去看菜品;解绑口碑门店及支付宝后重新授权绑定尝试 2. 同步报错:已知应该是格式错误,将菜品的名字更改一下。
问:连锁店下,口碑菜品同步错门店?
答:客如云后台范本取消该门店的授权,重新选上
问:如何修改菜品餐盒费?
答:路径:口碑掌柜APP上,[菜品管理]>点击菜品>[修改]>[修改菜品的所有信息]>修改[餐盒费]>[确定]
问:口碑下单客如云不按堂口出单
答:菜品为网络单,删除该菜品,重新等待客如云同步
问:验证时提示“请开通当面付业务”,是否有影响?
答:当面付业务需要在“支付宝 APP>蚂蚁金服商家生活号”开通,未开通不影响预点餐使用
问:口碑预点餐的费率?
答:口碑预点餐只支持支付宝零费率会延续到18年12月,后续待定,口碑会在使用三天后上门对接支付。(没有合作口碑预点餐的费率在0.38>0.55之间),微信和以往一样;
问:为商家开通低费率后,如何配置?
答:在客如云绑定口碑门店后,到口碑掌柜APP>门店>基础信息>将客如云编号(810开头9数)填入外部门店编号
问:口碑哪些场景不需要核销
答:目前口碑到店点餐均不需要核销
问:口碑团购券在哪里核销
答:客如云一体机结账方式选择[口碑团购券]进行验券
问:客如云交接单为何不显示口碑收款
答:交接单展示的是本设备收款明细,口碑先付模式并非在客如云收款;可到关账单查看口碑点餐收款
问:客如云交接单显示口碑点餐为负数
答:此种情况是在该一体机上操作口碑订单退款导致的
问:口碑正餐下单后,无法点击结账?
答:请确认版本是否为8.15.2以上
问:口碑点餐对接下单后,客如云后台没有订单怎么办?
答:1. .确认该菜品是否是在客如云创建的,价格是否在口碑上更改过,口碑创建的菜品无法同步到客如云(在口碑修菜品价格也会导致无法接单) 2. .检查口碑门店 ID 与客如云绑定 ID是否相同 3. .检查口碑掌柜 APP 服务市场中“客如云智能云餐厅”插件是否订购成功,若已订购,检查该门店状态是否上架 4. 检查支付宝授权状态是否失效,尝试重新授权
问:口碑点餐对接下单后,客如云一体机没有订单怎么办?
答:请咨询在线客服&电话客服:4008866815 进行处理
问:口碑下单成功,但是前台POS订单不同步?
答:查看前台版本,8.13以下版本需要升级,也可以进入后台确认是否有绑定口碑门店成功
问:口碑到店场景下单后,口碑订单一直显示“商家备餐中”
答:需要到口碑掌柜APP中点击“完成备餐”更改订单状态
问:如何查看口碑门店ID?
答:路径:[口碑掌柜APP]>[门店]>[基础信息]>[门店ID]
问:如何查看客如云绑定的口碑门店ID?
答:路径:[客如云商家后台]>[门店]>[设置]>[第三方管理]>[第三方配置]>[口碑配置]>[小感叹号]
问:授权支付宝后绑定口碑选不到门店?
答:授权的支付宝不是签约支付宝,请解绑后用签约支付宝重新授权
问:后台门店设置,支付参数设置(新)>支付宝里面没有口碑门店配置窗口?
答:两种情况: 1. 版本、权限未升级迁移  2. 是品牌结算
问:支付宝授权了,但是在门店下做口碑映射时还是显示后台没开店?
答:门店结算:右上角切换到品牌下,去用开口碑店的老板帐号下授权,再回到这里看是否有店铺,客如云分品牌和门店,在品牌里选择设置,用老板的支付宝的账号扫二维码。然后绑定到门店。 品牌结算:开通门店结算
问:客如云后台选择口碑预点餐门店时,有的商户直接选择门店绑定,有的商户需要选择门店映射后点击开通,二者有何区别
答:直接选择门店绑定为客如云存量,选择门店映射后再开通为增量,开通流程稍有不同,无其他区别
问:收银机POS可以验哪些口碑优惠券?
答:收银机POS支持验口碑套餐券、次卡券,不支持验代金券。(注意验券的二维码不是支付宝的余额宝、花呗、付款码等二维码,是优惠券的核销码。)
问:口碑掌柜APP中“客如云智能云餐厅”插件状态未上架或实施中?
答:该已经订购过其他服务商的相同服务,需要先将其他插件下架,再上架将客如云智能云餐厅插件。切勿重新订购插件!请让口碑销售根据口碑SOP处理(一般处理方式:下架其他的点餐类插件,再将客如云智能云餐厅插件上架!)
问:客如云后台绑定口碑门店后,口碑掌柜APP中“客如云智能云餐厅”插件中无客如云门店
答:需要解绑口碑门店及支付宝账号,重新授权
问:口碑购买设备的商户能否在原直营品牌下开通门店
答:原品牌为外卖版可以如此操作,需要电商发起申请到转移品牌,走完激活流程后,再转回直营
问:如何查看绑定的口碑门店是否上架?
答:路径:[口碑掌柜APP]>[服务市场]>[我的服务]>[客如云智能云餐厅]>已上架门店
问:支付宝收款时报错,提示“支付失败,门店号不存在,请联系管理员处理[INVALID_STORE_ID]”?
答:客如云后台绑定口碑门店后未进行解绑便授权新的支付宝账号导致,需要解绑口碑门店与支付宝,重新授权
问:不同收款账户(如加盟店)想进行口碑对接,如何操作?(客如云后台门店授权支付宝界面提示“无权限,该门店属于品牌结算”)
答:打开独立结算开关后,到门店下授权
问:为什么在口碑APP上点击点餐就跳转到客如云官网?
答:需要开启预点餐功能,路径:[口碑掌柜APP]>[我的]>[预点餐]>打开[堂食/外卖]
问:口碑门店如何切换业态?
答:路径:[口碑掌柜APP][我的]>[点餐]>[营业模式]>[类型]>[正餐/轻快餐]>[确定]
问:口碑门店如何移除菜品?
答:路径:[口碑掌柜APP]>[菜品管理]>点击菜品>[修改]>[将菜品从本店移除]
问:口碑正餐后付支持的场景?
答:口碑正餐后付只支持扫码下单,其他场景(如:外带、自提)均为先付
问:口碑正餐后付加菜单是否支持自动接单?
答:目前不支持自动,需要手动接受
问:口碑正餐后付如何同步附加费?
答:需要在收银机结账界面点击[保存结算]后方可同步到线上订单
问:口碑正餐后付附加费是否可以打折?
答:在口碑APP上进行线上付款时服务费无法享受优惠
问:口碑正餐后付0元订单是否支持线上付款?
答:不支持,只能通过POS结账
问:口碑正餐先付如何添加茶位费
答:先付订单不支持加菜,需要另开一张单或者等待口碑后付上线
问:品牌授权支付宝后,口碑配置界面提示“请到品牌下授权”?
答:此种情况是开启了门店独立结算,需要在门店授权支付宝或者关闭门店独立结算
问:已绑定过支付宝的商户是否需要重新绑定?
答:需要,已绑定过支付宝的,请先解绑支付宝重新授权后再再到门店下绑定口碑门店;不要先绑定门店后再授权支付宝。
问:客如云后台门店授权支付宝界面提示“无权限,该门店属于品牌结算”
答:打开独立结算开关后再进行授权
问:口碑/支付宝扫码(桌台码)点餐下单后,仍然需要手动选择桌台?
答:口碑门店绑定后是否有点击[同步桌台]按钮,同步后再让口碑销售重新绑定桌台码
问:后台设置了自动接单,但是不出单,补打时正常出单?
答:请咨询在线客服&电话客服:4008866815 进行处理
问:口碑正餐扫码点餐开启自动接单后,部分桌台无法自动接单?
答:检查不能自动接单的桌台是否包含 “ - ”,如果有请去掉
问:同一家门店,同一个场景,口碑正餐扫桌台码下单有的可以自动接单,有的不可以?
答:询问商家无法自动接单的桌台是否修改过属性或者新建,若是请先到客如云mind后台门店下>设置>第三方管理>第三方配置>口碑配置>点击[同步桌台],再让口碑销售重新绑定此桌台码即可
问:口碑无法自动接单的场景
答:口碑正餐先付的堂食预点餐 ,此种场景需要商家手动选择桌台,故无法自动接单
问:订购“客如云智能云餐厅”插件后显示“待审核”或“审核中”?
答:1. 一般在客如云后台对接后在口碑掌柜上“客如云智能云餐厅”插件会自动上架; 2. 审核中的状态一般是这种情况:比如一个品牌下3家店A B C,3家对接后口碑那边只上架了A B;这个时候手动去订购插件的时候门店选择ABC店就会一直处于审核中;正确的方法是需要等一会,或者订购插件的时候只选择门店C
问:口碑正餐先付进入结账界面却无法结账?
答:先付订单不需要再次结账,请升级版本
问:口碑400热线电话是多少?
答:400热线电话:4008267710
问:口碑的一体机要去哪里买?
答:您好,您可以在口碑天猫官方旗舰店进行购买,[口碑官方旗舰店]链接: https://koubei-official.tmall.com/shop/view_shop.htm?spm=a220m.1000862.1000730.3.e625427dFYIqXy&user_number_id=3698063799&rn=0cc0f39a7a7539a0a1fbd06ccf3e5676,请您查收。
问:我的门店入驻口碑要收费吗?你们有服务商的业务员到我店里来帮我做活动,我要给他们钱吗?
答:请咨询在线客服&电话客服:4008866815 进行处理
问:你们口碑平台收了我们费率,那我怎么开发票?
答:登陆b.alipay.com>点击[对账中心]>[发票查询]>点击右上角[开票信息],录入开票信息;再点击[账单管理]>[服务费账单]>查询对应月份账单>勾选相应月份申请开票。
问:我是口碑商家,我怎么才能下载到我门店的口碑码(用于收款)?你们有人给我送来吗?
答:从手机应用市场下载口碑掌柜APP>用您开店的支付宝账号登录>点击“门店”>点击对应门店>门店二维码;您下载后自己打印即可使用。
问:口碑上要怎么发优惠活动?团购套餐怎么发?优惠券之类的呢?
答:口碑常用的营销工具有商品(也就是团购套餐)、折扣券/代金券、收入月增计划(满立减) 1. 在线商品的发布路径:电脑打开e.alipay.com口碑商家中心>用开店支付宝账号登录>商品>商品管理>新建商品,根据页面提示字段填写即可; 2. 全场折扣券/代金券发布路径:电脑打开e.alipay.com口碑商家中心>用开店支付宝账号登录>选择[商家营销],点击[通用营销工具]>选择[全场优惠],点击[点击设置],选择[全场折扣券/全场代金券],按照页面提示填写信息,填写完,提交即可。 3. 单品折扣券/代金券发布路径:电脑打开e.alipay.com口碑商家中心>用开店支付宝账号登录>选择[商家营销],点击[通用营销工具]>选择[单品优惠],点击[点击设置],选择[单品折扣券/单品代金券],按照页面提示填写信息,填写完,提交即可。 ④收入月增计划的发布路径:从手机应用市场下载口碑掌柜APP>用您开店的支付宝账号登录>营销中心>查看收入月增计划的具体方案(可选择好货营销、千人千券、智能满减任一个)>挑选适合您门店的方案,点击发布即可。
问:口碑上产生的交易,要怎么对账?从哪里去下载对账单?
答:口碑对账需要2份账单,电脑打开e.alipay.com口碑商家中心>用开店支付宝账号登录>交易查询>账单下载,这个路径可以下载到业务账单,口碑产生的交易都在业务账单中提现;电脑打开b.alipay.com>用开店支付宝账号登录>对账中心>对账管理>账单下载,这个路径可以下载到账务账单,关于支付宝资金进出的情况,都在账务账单中体现,除了口碑渠道产生的业务,还会有该支付宝账号日常消费、转账、提现等记录。
问:口碑最新的点餐和预点餐功能,我要怎么才能开通?这个协议怎么签?
答:1.白名单(预计几百家)可以登录口碑掌柜app>我的,就可以看到自助签约入口,可以自行完成口碑点餐、预点餐服务的签约和开通。 2.如非白名单暂无权限自主签约。需要反馈给口碑,由城市端BD代操作。 PS:是否白名单建议口碑掌柜app查看是否有点餐和预点餐签约入口。
问:点餐协议和预点餐协议的区别?
答:1.点餐协议:对应前台“立即取餐”的选项; 2.预点餐协议:[当前时间四舍五入+10min][当前时间四舍五入+20min][当前时间四舍五入+30min][更多   时间]的选项;二者可以同时签约
问:预点餐功能是什么?
答:1.消费者可以在到店之后,在的口碑门店上进行点餐,下单完成之后可以选择堂食或者外带 2.到店之前,可以选择时间段预约点餐,再上门消费
问:预点餐模式跟外卖的区别是什么?
答:预点餐是到店消费,无配送服务,消费者可以在未到店之前进行菜品预点,避开排队高峰。
问:无口碑销售推荐,自然进店商户的商户反馈处理流程
答:1.对于自然进店无口碑销售的,如果客户有开通支付宝和微信支付的需求,可以按照客如云单品牌的处理:告知商家可以通过400/微信公众号/天猫客服等渠道联系我们。400会派工单给电商,最终会由电商小伙伴来协助商机完成移动支付开通的流程。这部分会作为存量给到口碑,由口碑BD完成开通口碑点餐等功能。 2.如果装机完成后,商家问到什么时候有人来培训等服务,可以告知商家:在天猫下单后的3-5天内会有口碑的服务商预约商家时间,来提供上门服务。
问:客如云门店后台点击口碑开店提示[查询授权信息失败]?
答:可以引导去口碑掌柜app注册门店,然后再到客如云绑定账号
问:口碑部分菜品一直无法同步
答:去口碑掌柜菜品库删除所有菜品>确保删除完成后去客如云商家管理后台>门店下>第三方管理>第三方配置>口碑配置>点击[删除口碑映射]>最后点商品同步即可
问:在一体机上估清菜品会同步到口碑吗?
答:会同步,若未同步: 商家管理后台>门店下>第三方管理>第三方配置>口碑配置>开启[数据回传至口碑掌柜]>[口碑商品管理]>移出商品再重新上传商品
问:口碑团购券,一个订单可验多少张团购券?
答:目前在功能上对验券数量是没有限制的,但前提是团购券的总金额(每张面额x张数)要小于订单未付款金额。
问:顾客分两次团购同一口碑团购券,可以在同一笔订单中验券吗?
答:不可以,同一次购买的团购券才可以
问:口碑门店名称后面的(null)是什么意思?
答:口碑门店没填分店名称,不影响使用
问:对接口碑后售卖商品后是否会进行库存扣减?
答:会同步进行库存扣减
问:口碑一体机商户需要上门服务?
答:上门服务由自己在天猫旗舰店上下单
问:口碑对接支持的版本有哪些?
答:基础版、高级版、外卖版、旗舰版都可以对接口碑
问:套餐的标签和描述是否能同步到口碑?
答:目前标签和描述不能同步到口碑。
问:如何解绑口碑门店?
答:在商家管理后台和掌上客如云上可进行解绑操作。 1. 登录商家管理后台,切换到门店下,设置>第三方管理>第三方配置>业务配置开通>口碑配置,点击[解绑] 2. 登录掌上客如云,门店下>更多>口碑配置,点击[解绑]
问:口碑团购验券成功后订单是否支持反结账?
答:正餐支持,快餐不支持
问:顺丰配送增加小费如何设置?
答:V10.18,在订单中>订单详情>加小费。注意此功能仅适用于通用版本、美食城版本、饮品版本
问:自配送模式如何设置送餐范围
答:后台门店下→平台服务→配送服务→配送范围设置
问:自配送二维码是什么?
答:就是微信外卖单上会打印一个二维码,然后商家用掌上客如云扫描就可以把这个单子添加到掌上客如云配送模块,去送货
问:配送范围设置的生效范围?
答:仅针对移动门店外卖生效,用于确定配送距离,收取顾客的配送费。
问:聚合配送平台的骑手轨迹支持同步到三方外卖平台吗?
答:支持,目前聚合配送支持的平台骑手轨迹可以同步只美团、饿了么外卖平台;
问:聚合配送,商户如何与配送平台结算?
答:不和配送平台结算,在客如云进行充值,客如云和对每笔配送单进行结算,登录商家管理后台(b.keruyun.com),门店下,平台服务→配送服务→聚合配送→配送结算,可查看每笔订单的消费明细;
问:开通了聚合配送,还需要再去配送平台创建账号开通吗?
答:不需要,在客如云开通了聚合配送就直接能用聚合配送支持的平台,并且后续平台有扩展,也无需再次开通。
问:聚合配送支持自助对接吗?对接后可以使用吗?
答:①支持,自助对接路径:商家后台门店下→平台服务→配送服务→配送设置,找到聚合配送点击开通(注意:开通聚合配送会同时开通聚合配送支持的配送平台,如有平台未开通成功,则为当前所在城市不满足该配送平台的运力导致); ②聚合配送功能整体发布,但目前还不能正式使用,因此充值入口暂未开放,最终可用时间后续通知;
问:下发达达配送时提示“没有绑定正式商户,请检查接口中source_id值“
答:需要登陆达达开放平台→管理中心→账户中心→开发者绑定→查看是否通过,如果没有需要点击通过后才能正常使用
问:聚合配送支持对接什么平台?
答:蜂鸟跑腿、菜鸟、达达、顺丰
问:聚合配送商户如何与配送平台结算?
答:不和配送平台结算,在客如云进行充值,客如云和对每笔配送单进行结算,商家后台(b.keruyun.com)-门店登录-平台服务-配送服务-聚合配送-配送结算 可查看每笔订单的消费明细;
问:聚合配送支持非餐商户吗?
答:非餐(零售通用版)目前已经支持,非餐版本为10.27.0以上;
问:商户是KA商户,想用顺丰的品牌产品(派单模式)支持吗?
答:支持,咨询客服。
哈库呐玛塔塔 哈库呐玛塔塔
3 个月前
3979

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