什么是退货反结账


退货、反结帐说明,及操作

一、功能说明

退货

什么是退货:商户与客户达成协议允许退货的情况下,点击系统【退货】按钮该笔订单交易的金额会自动退回到客户使用的支付方式中。
退货的应用场景:因为某种原因客人要求将已经结账的订单退货退款,例如:【快餐】结账后商家的商品没货了,需要退货退款等。
退货注意事项:退货会导致订单款项退回,且无法对该订单重新操作结账;优惠券和积分不会退回,已经触发赠送的优惠券会被作废;已退款项无法撤回。

反结帐

什么是反结账:将已经结账的订单回退到支付前的状态,并且在点击【反结帐】按钮后系统会把订单金额原路返回到顾客支付账户中。
反结帐应用场景:需要对订单进行更改支付方式/对订单内容进行更改。
反结帐注意事项:反结账会将订单回退到支付前的状态,并且将订单金额一并原路返回,反结账后需要对该笔订单进行重新结账。

二、操作流程

退货

左侧功能栏找到【订单】→【销货单】→【已结账】→【点击需要退货的订单】→【点击该订单详情下的退货按钮】
选择需要退货的商品(如需整单退货则选全选)→选择退款方式(原路/现金)→选择是否通知后厨&是否作废发票→编辑退货理由→点击【退货退款】
点击退货退款后,需要确认操作风险,确认无误后点击【继续退货】
退货成功:正常情况移动支付会即时退款,取决通道原因会偶发延迟具体时间参考到账说明。
重开发票提醒:如果无对接电子发票的用户可以忽略

反结帐

左侧功能栏找到【订单】→【销货单】→【已结账】→【点击需要退货的订单】→【点击该订单详情下的反结帐按钮】
点击反结后,订单会变成【结账前的状态】,商户可以对该订单进行菜品增减/变更支付方式等操作。(注:若客人通过客如云微信/支付宝/储值等线上付款方式进行支付,操作只要【点击了反结帐按钮】,金额会立即发起退款,金额会自动退到客户账户,需要再次收款,请谨慎操作)
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9 个月前
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