手持设备


手持设备

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问:手持刷实体卡出现“APDU传输到PSAM失败”?
答:1.确定实体卡来源是否客如云提供 2.后台实体卡是否已制卡 3.检查是否有插入小白卡【psam1/psam2】轮换插入测试 4.以上测试还不行则为小白卡问题(有报错证明手持是可以识别卡的)
问:手持POS没有收银模块,正餐、快速收银、收银都没有,重置升级均无效,业态设置也无问题,此时该如何处理?
答:1.需要在商家后台,品牌下,门店>员工>角色权限中配置登录账号的权限 2.对应帐号的权限,是在【餐饮客户端】里面
问:手持POS如何刷卡?
答:手持刷银行卡功能需要独立对接,在手持POS上刷卡的前提条件是对接了银行卡线下刷卡(商家管理后台品牌下/门店下>设置>支付参数设置>银行卡查询是否对接及对接渠道),对接后即可在收银时使用刷储蓄卡/信用卡支付(对接需要销售去做机具刷卡绑定操作);刷客如云会员卡需要安装小白卡即可
问:手持刷会员【实体卡】没反应?
答:请咨询在线客服&电话客服:4008866815 进行处理
问:手持开机提示【设备已锁定】?
答:请咨询在线客服&电话客服:4008866815 进行处理
问:手持POS下单后,无法出标签?
答:点击【客如云设置】>【正餐/快速收银设置】>【选择票据打印方式】>【云打印】勾选【标签云打印】
问:手持POS开启了云打印,手持下单后,一体机不打印票据,打印状态为“打印中”?
答:1.检查一体机是否是主收银 2.检查出票口和收银点管理是否配置正确;
问:手持POS下单标签打印机不打印?
答:检查客如云设置,正餐/快餐设置,开启云打印标签开关
问:手持POS清除数据管理员密码是多少?
答:【88888888】8个8
问:手持POS如何操作无单收银?
答:收款模块是无单收款,单纯收钱不触发营销、不关联点餐订单(即:只有正/快餐中刷卡结账会自动清台) 无单收银操作:进入ON OS Mobile软件主界面-找到并点击【收银】-输入金额-收款-选择收款方式(现金/支付宝/微信/刷卡/会员储值,不支持组合支付,不支持自定义支付)。
问:手持POS如何修改为自助餐下单模式?
答:客如云设置>正餐设置>打开自助餐开台模式开关
问:手持刷卡后退款是否会原路返回?
答:手持POS没有反结帐功能,只有退货退款。正常情况下,退货成功,则刷卡退款会原来返回顾客账户,非正常情况下,若未原路退回给顾客,需手动退款给顾客。
问:手持POS下单如何打印票据?如何设置单据都在一体机打印?
答:默认都是本机打印,如需设置到一体机打印,需要到【客如云设置】针对对应模块单独开启(【正餐/快速收银设置】>【选择票据打印方式】>【云打印】选择性勾选) 注:任何模块需要出标签,标签打印都需要单独去打开
问:手持POS如何沽清菜品?
答:点餐页面 ,向左滑动菜品即可沽清
问:手持POS是否支持修改票据样式?
答:不支持
问:手持POS是否支持组合支付?
答:手持POS不支持组合支付;
问:手持POS是否支持自建自定义支付方式结账?
答:手持POS只有【正餐收银】、【快速收银】支持自建自定义支付方式结账;手持POS 【储值】、【无单收款】都不支持【自定义支付方式】
问:在一体机上排队或线上排队是否会同步到手持POS?
答:手持排队单纯基于本机排队叫号,不关联任何其他业务和其他终端排队信息(一体机排队、线上排队是不会同步到手持端)
问:手持POS是否支持核销美团券?
答:手持只支持单纯核销美团券(无法关联点餐订单,只是把券核销)
问:手持POS如何恢复出厂设置?
答:系统设置>备份和重置>输入管理员密码【88888888】>恢复出厂设置
问:手持POS中客如云设置>帮助>清除缓存和系统设置>存储>清除缓存的区别是什么?
答:无区别
问:手持POS是否支持销账?
答:支持销账
问:手持POS的使用场景?
答:手持POS定位在移动点餐和移动收款。整个设置可以承接银行卡刷卡支付,各种线上支付功能。其余的点餐功能跟掌上客如云类似。
问:手持POS打印功能如何设置?(本地打印、云打印、后厨打印)
答:后厨打印需要在 客如云设置>设备管理 中进行设置。本地打印和云打印自动配置。
问:手持POS商品排序如何控制?
答:商家后台商品管理进行控制
问:手持POS是否支持除餐饮以外的其他业态:情况1、公司通用版,业态零售、美业等;情况2、公司行业版:饮品、零售、美业等?
答:只支持正快餐,正快餐下的细分业态也都支持。
问:手持POS三个刷卡位分别对应刷什么卡?
答:三个刷卡位都可以刷,没有限定特别使用。银行卡支持银联的储值卡、银联的信用卡
问:手持POS是否支持操作会员储值补录扣除?
答:不支持。
问:手持POS下单结账与会员储值时是否支持一码付功能?
答:支持。
问:手持POS突然白屏、卡屏或者无法开机?
答:1.查看是否有电; 2.把后盖扣下来,电池重新安装 ;
问:手持POS更新后提示未安装?
答:erp内操作里,在运营中心>升级管理>产品查询/升级中将版本的更新方式更改为可选更新,然后让商户点不更新即可进入。
问:手持POS提示“联系厂商”该如何处理?
答:设备硬件问题都需要联系厂商返厂维修。
问:手持POS点击正餐收银,一直转圈,访问浏览器网络是正常的,是否需要重置处理?
答:若是首次使用,通常是数据量过大,加载时间很长,请耐心等待; 若不是首次使用,则可能是bug或者脏数据过多。(需要联系研发(彭飞、段永欢)协助处理。)
问:手持POS白屏?
答:扣电池换电池,返厂维修
问:手持POS充不进去电,花屏,白屏?
答:返厂维修
问:手持POS充电接口接触不良+待机时间短?
答:返厂维修
哈库呐玛塔塔 哈库呐玛塔塔
3 个月前
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