外接设备


外接设备

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问:P110切刀故障如何排查?
答:1. 切刀卡后,尝试重新开关机器电源,切刀复位退回初始位置 2. 切刀卡的较严重时,需要手动调切刀齿轮,使切刀退回初始位置 3.切刀卡住需要打开前面的盖子拨动齿轮复原
问:P810标签打印机印机偶尔无法打印
答:1. 重新做水晶头 2. 更换打印机 3.推送版本升级,升级后重新配置标签出票
问:现金结账,钱箱无法弹出?
答:1.检查收银机电源是否连接正常 2.进入【客如云设置】→【钱箱】→选择【一体机打印机】→【测试钱箱】,如果无法弹出检查钱箱与收银机的连接线是否正常 备注:检查是否卡住了,钱箱底部有个小拨片,一拨就会自动弹出来,如果不弹出可判断为钱箱卡住;使用钱箱需要确保保持水平状态,否则也会导致无法弹出
问:现金结账时钱箱不弹出?
答:1.确保钱箱线连接正常,且线路没有损坏。 2.确保餐饮设置中,钱箱已经关联到指定打印机。 备注:检查是否卡住了,钱箱底部有个小拨片,一拨就会自动弹出来,如果不弹出可判断为钱箱卡住;使用钱箱需要确保保持水平状态,否则也会导致无法弹出
问:POS下发商品到大华不成功
答:①型号必须是【大华TM-ab】 ②零售设置-电子秤-找到对应电子秤测试是否出单(不出单则链接问题) ③以上排查无问题这是秤缓存导致,需要初始化电子秤: 初始化数据(清除所有信息,完全初始化,需要重新配置ip)_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x000b_①待机状态-【功能】-9371 ②【确认】进入初始化,一分钟后初始化完成。4.确保主收银开机,大华称不存在IP冲突等情况。
问:钱箱收银时不弹出?
答:检查POS前端-客如云设置-钱箱-是否选择打印设备,打印设备要选择与钱箱连接的一体机打印机,一定要选中后再测试钱箱! 备注:检查是否卡住了,钱箱底部有个小拨片,一拨就会自动弹出来,如果不弹出可判断为钱箱卡住;使用钱箱需要确保保持水平状态,否则也会导致无法弹出
问:钱箱卡住了,无法弹出,钥匙也无法打开?
答:可用质地较硬的卡片在钱箱上方的缝隙左右滑动一下,再打开尝试。 备注:检查是否卡住了,钱箱底部有个小拨片,一拨就会自动弹出来,如果不弹出可判断为钱箱卡住;使用钱箱需要确保保持水平状态,否则也会导致无法弹出
问:电子秤跳数字,未连接,无限重启?
答:来回跳数字要确保电子秤没有风源对着吹、其他原因请刷机、升级、电压干扰
问:网口打印机打印出白纸
答:1.纸是否放反  2.是否热敏纸  3.是否卡纸(仔细检查)
问:网口打印机乱码
答:1.尝试打印测试纸,有机会复原  2.重置打印机(关机-按住出纸键不松手同时开机-40秒后松手;注此操作后ip也会重置)
问:网口打印机不切纸
答:1.确认是否客如云打印机  2.切刀是否卡纸  3.(310/110)打开底部舱门2号位开关往上,其他全部朝下  4.还不行则需要返厂
问:网口打印机疯狂出纸
答:1.检查出纸键是否卡位(扣动敲击复位) 2.重置操作(需要重新配置ip) 3.主板问题
问:网口打印机出票内容不完整
答:1.确认是否是票据面板还是打印缺失异常  2.如果是打印异常可尝试清理滚轴  3.重置操作(需要重新配置ip) 4.主板问题
问:网口打印机(一体机/后厨打印机/标签打印机)各指示灯的含义?
答:1.黄灯闪动,绿灯长亮:网线正常,正在通信中 2.黄灯长亮,绿灯闪动:这种情况可能性太小,黄灯长亮应该是灯坏了,绿灯闪动是网线接触有问题,链路时断时好, 3.黄灯闪动,绿灯不亮:绿灯坏了,正在通信中 4.黄灯长亮,绿灯不亮:绿灯坏了,并且网线短路了, 5.黄灯不亮,绿灯闪动:线路问题,接触不好或者进面有线断了 6.黄灯不亮,绿灯长亮:正常情况,链接正常,没有通信
问:P110打印机为什么用一段时间就会出现断开连接需要重新关机开机启动才能正常使用呢?
答:因为打印机直接连接了路由器的千兆口,目前P110打印机网口不兼容千兆口
问:P110打印机使用了一段时间之后断开连接了,需要修改打印机IP才能使用呢?
答:请注意IP冲突,如出现此类问题将打印机IP进行固定
问:P110打印机IP怎么会自动重置呢?
答:有可能是因为温度过高引起,请注意打印机使用环境
问:P110打印机打印不清晰,怎么回事呢?
答:1. 拔掉电源使用酒精+棉布清理打印头污渍 2. 修改打印机深度参数,加深力度 3. 更换品质好的热敏纸张
问:P110打印机打印不清晰,不会走纸,怎么回事?
答:电源适配器只使用随机专配的电源适配器(24V / 2.5A)。使用12V电源时会造成打印无字或不走纸现象。
问:P110打印出来的没有显示任何字体是怎么回事呢?
答:1. 打印纸放反了 2. 电源适配器不配套 3. 热敏条纸屑过多或者热敏条有碎纸 4. 打印纸不是热敏打印纸
问:纸仓上盖错误
答:打开纸仓,用坚硬的物品(如:牙签)清除 打印机卡扣(图片红圈位置)上的纸屑即可
问:打印机故障灯闪烁且长鸣
答:1. 重置打印机(关机-按住出纸键不松手同时开机-40秒后松手;注此操作后ip也会重置) 2. 无反应则需返厂
问:各类型打印机的打印纸规格分别是多少?打印纸类型是什么?
答:打印纸类型全为热敏打印纸 1.ON POS系列: ①ON POS SE:80X50mm ②ON POS mini:80X60mm ③ON POS Handset:57X30mm(手持POS) 2.后厨票据打印机:80X80mm 3.标签打印机:40X30mm(可放80X50mm的打印纸打出测试纸)
问:标签打印机如何打印出完整的IP地址?
答:标签打印机打印不出全部的IP信息的话,标签打印纸换成80x50的热敏打印纸,然后打印机先关机,同时按住出纸键(pause键)和复位键(feed键)不要松手。同时打开开机键。蓝灯和红色指示灯会同时亮,然后蓝灯灭,最后红灯灭。蓝灯再次亮,即可
问:标签打印机不切纸
答:标签打印机本身就是不切纸的,操作方式是直接撕下标签贴在商品上即可(底纸可撕可不撕)
问:标签打印机疯狂出纸
答:1. 出纸键卡死(尝试扣动) 2.尝试重置标签机(重置需要重配置ip) 3.仍然不行则为主板故障
问:标签打印机出票内容不完整
答:确认是否客如云购买的打印机 2检查标签内容是否未选则
问:P810标签打印机长鸣
答:1. 检查一下标签打印机电源是否接触不良 2. 更换打印机
问:P810标签打印机如何进入除错模式
答:1. 先把打印机电源关闭 2. 请确认打印机已经装纸,并盖上打印机上盖 3. 同时按住暂停(pause)键和进纸(feed)键 4. 接下来打开打印机电源,当电源(蓝色)灯和错误(红色)灯同时闪亮时,松开暂停(pause)键和进纸(feed)键,此时打印机会进入除错模式。
问:P810标签打印机出票票据全黑
答:更换打印模块
问:P810标签打印机打字不清晰,或打印出白纸
答:1. 检查是否热敏纸 2. 是否卡纸 3. 查看电源适配器是否匹配 4. 刷固件 5. 更换热敏头
问:P810标签打印机红灯报错
答:将热敏条推到左侧打印纸下方并清理感应头即可
问:KP810(700)热敏标签打印机的硬件参数
答:1. 外观尺寸:220X150X157mm 2. 打印速度:152mm/秒 3. 打印纸规格:40X30mm 4. 重量:1.52kg
问:红云与USB打印机如何连接使用?
答:USB打印机插入红云后就会在打印机列表生成一个打印机,然后配置收银点管理和后厨出票口即可
问:一体机连USB标签打印机如何连接使用?
答:1.需升级版本onos9.21 +printer4.21  2.餐饮/零售设置-打印机-生成usb打印机-配置标签出票口
问:GP2120TU USB标签打印机,打印错位/乱码
答:需操作打印机重置:打印机关机>同时按住暂停(pause)键和进纸(feed)键不松手,同时开机>当电源(蓝色)灯和错误(红色)灯同时闪亮时松开暂停(pause)键和进纸(feed)键,此时打印机会进入除错模式(等待大概10秒,打印机回缩即可)>关闭电源重新开机即可恢复。
问:USB打印机不切纸?
答:USB打印机都是不带切刀的手撕式(58mb小票、2120tu usb标签)
问:USB打印机疯狂出纸?
答:1. 确认是否客如云售卖打印机  2. 出纸键是否卡位 3. 硬件问题
问:USB打印机无法识别?
答:1. 确认是否客如云售卖打印机(58mb小票、2120tu usb标签) 2. 一体机需要识别usb标签打印机(2120TU)前端版本必须为9.17以上版本
问:USB打印机出票内容不完整?
答:多出现于红云,处理方式:①打印机U口插在靠近电源的插口 ②重置USB打印机 ③排查以上判断为硬件问题需线下处理
问:莹浦通USB口T58L型标签打印机故障该如何处理?
答:可转接给莹浦通厂商的客服进行处理,莹浦通厂商客服电话: 1.(北京)陈祥 13002777538 2.(上海)陈培 15021118725
问:GP2120TU USB标签打印机打印出来字体为反方向?
答:1.将ON OS配置为V10.5以下的版本 2.标签机反过来使用
问:红云2系列,USB打印机能识别但是测试不出单
答:1.USB打印机是否是客如云打印机  2.红云POS的OTA必须是3.0.14及以上(长按照相机>关于智能终端>内核版本),否则需要技术支持推送OTA
问:商户来电表示使用过程中电子秤显示未连接?
答:卸掉底部保护螺丝,插上转接头,转接线另一端接到收银机的USB口,打开底部开关后再打开电子秤开关,收银机点击【称重商品】,放上物品即可称重
问:电子称称重不准,实际重量比称重重量重,称重不均?
答:电子秤底座螺丝未摘除,摘除即可。
问:大华电子秤(TM-ab)IP如何设置
答:①待机状态-【功能】-9001-【确认】(初始化ip)_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x000b_修改ip(例如:192.168.0.77)_x000b_①待机状态-【功能】-9002-确认_x000b_②输入192【去皮】-168【去皮】-0【去皮】-77【去皮】-【确认】 注:每次修改重启后生效
问:POS一键传秤到大华,发现传秤页面商品缺失
答:客如云商品-需要先定义好【五位数】条形码
问:大华标签秤对接的条件是什么?
答:1.设置电子秤链接网络,并配置ip; 2.后台设置商品必须要自定填写【五位数】条码; 3.pos【零售设置】,添加标签秤; 4.配置按钮自动下发传秤;
问:大华电子秤PA2002F368-31用的价签纸大小是多少?
答:标签打印纸规格为:40*30mm
问:刷卡器提示未连接?
答:1.检查刷卡器和一体机线路连接 2.餐饮/零售设置-读卡设备管理-选择对应的刷卡器
问:刷卡器链接正常刷卡没反应?
答:1.检查刷卡器是否有在【卡槽2】插入小白卡(psam卡) 2.判读为小白卡或会员卡本身问题,需线下排查
问:刷卡器刷卡提示卡号不存在?
答:1.会提示卡号不存在意味着读卡器和白卡和会员卡均是正常的 2.确认后台顾客实体卡,对应实体卡是否制卡
问:刷卡器无法输入密码?
答:1.确定是不是联迪读卡器自带键盘(客如云没有售卖单独键盘,外购设备无法处理) 2.确认联迪尝试插拔3硬件问题
问:刷卡器输入密码无响应
答:1.确定是不是联迪读卡器自带键盘(客如云没有售卖单独键盘,外购设备无法处理) 2.确认联迪尝试插拔3硬件问题
问:零售业态支持哪种型号的扫码枪?
答:零售业态支持德沃和k550条码扫码枪
问:扫码枪扫描会员登录二维码没反应?
答:1.确认扫码枪型号(客如云外置扫码枪只有德沃扫码枪支持条码和二维码同扫)
问:扫码枪扫会员登录码乱码?
答:1.确认是不是德沃扫码枪(只有德沃支持二维码,其他厂商不保证适配) 2.如果是德沃乱码需要重置扫码枪(步骤:点餐机-餐饮设置-扫码枪-先扫码恢复出厂二维码-在扫描usb串口二维码)
问:钱箱的尺寸是多少?
答:420mm*405mm*100mm
哈库呐玛塔塔 哈库呐玛塔塔
2 个月前
5698

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