掌上客如云常见问题汇总


掌上客如云

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问:商户是零售业态,后台客户端的权限均已勾选,但是在掌上客如云上没有点单模块?
答:5.28以上版本,零售已支持掌上客如云点单
问:掌上客如云如何添加员工账号?
答:登录掌上客如云,门店下:[更多]>[员工管理]>[+]>输入[员姓名、手机号、角色]>[保存]只可以添加门店账号   不可以添加品牌账号
问:掌上客如云如何添加/删除商品分类,调整顺序?
答:登录掌上客如云,品牌下,[商品管理]>[分类管理]: 添加商品分类:点击[新增]>[确认] 删除商品分类:[编辑分类]>点击[删除] 调整顺序:[拖动商品类别进行排序] 门店下创建的商品,只支持在后台门店下排序。掌上客如云排序,不对移动门店生效。需要调整需要去后台调整
问:掌上客如云开通外卖的步骤
答:登录掌上客如云,切换到门店-更多-[平台服务]>选择外卖开通>选择需要开通的外卖>自行绑定即可
问:掌上客如云会显示第三方外卖和微信的订单吗?
答:会显示,可在[订单中心]查看,【外卖】订单也可查看。口碑订单也会显示。
问:掌上客如云如何添加商品/删除商品?
答:添加商品:登录掌上客如云,品牌下,选择[商品管理]>点击右下角[+号]>选择[普通菜]>[输入基本信息]>点击[提交],[下一步]>[选择范本]>[确定]即可PS:如是添加套餐或称重商品、规格菜,在点击[+号]后选择对应商品类别即可,带*为必填项 删除商品:登录掌上客如云,品牌下,选择[商品管理]>选择[在售商品]/[停售商品]>点击想要删除的商品>刷至手机底部点[删除]即可 允许门店自建商品的,可在掌上客如云门店下,添加商品,如需修改品牌商品价格,需要去公司后台,价格策略中打开。同一策略下,建议只保留一个门店
问:苹果设备下载了软件后,安装后提示“未受信任的企业级开发者”
答:打开[设置]>[通用]>[设备管理]>选择[Beijing ShishiKe Technologies Co.,Ltd]>[信任“Beijing ShishiKe Technologies Co.,Ltd”]>[信任]
问:掌上客如云[桌台点餐]下单后,标签打印机未打印标签
答:点击[桌台点餐]>[右上角更多]>[设置]>开启[标签打印]
问:商家业态为正餐,掌上客如云点餐提示“未设置餐标”?
答:点击[桌台点餐]>[右上角更多]>[设置]>关闭[自助餐开台模式]
问:安卓版掌上客如云下载后提示“需要打开悬浮窗权限”
答:点击[确定]>下拉找到并点击[掌上客如云]>下拉找到并点击[显示悬浮窗]>[允许]>[返回]>[返回]
问:掌上客如云如何清理缓存?
答:点击[我的]>[设置]>[一键清理]>[确定]
问:在掌上客如云上停用了商品后无法恢复,一体机上也不展示商品了?
答:可在掌上客如云品牌下[商品管理]>[品牌商品管理]>[已停用]>搜已停用商品或按分类查询到已停用的商品>点击绿色“启”标识>启用商品即可。
问:掌上客如云哪个版本可以添加商品属性?
答:掌上客如云V5.18.0及以上版本商品管理可添加属性(做法、配料、备注、规格)。
问:掌上客如云如何添加做法?
答:掌上客如云添加做法:掌上客如云(品牌)[商品管理]>[品牌商品管理]>[编辑菜品]>[做法]>选择/新增>[保存]>[下一步]>[确定]
问:掌上客如云菜品如何估清?
答:进入点菜界面左滑可[估清商品]。
问:忘记客如云客户端密码怎么办?
答:可在掌上客如云登录页点击[忘记密码],通过手机验证码找回
问:系统升级之后,一体机可以正常点单,掌上客如云就不能正常点单?
答:1.核实版本 ; 2.掌上客如云中指定收银点:[点单]>左上角操作>指定收银点(若不指定默认主收银出)
问:掌上客如云IOS版下载以后不能正常使用,提示“网络不可用”?
答:指导商户在手机中找到设置>拉倒最下面的位子>找到on mobile app>无线数据>无线局域网与蜂窝移动数据>打开
问:在掌上客如云安卓版搜索菜品信息,点餐后再次搜索时上次搜索的菜品信息不自动消失?
答:[我的]>[点单设置]>打开[点餐后自动清除搜索数据]
问:掌上客如云无[上菜]选项?
答:商家管理后台:门店下>[门店设置]>[门店设置]>[正餐设置]>开启[已上餐设置]
问:商户在掌上客如云上操作注册了轻收银并激活了电商的实体设备?
答:现在商户注册都会成为轻收银的商户,这种情况只需要让商户进入掌上客如云>我的>服务中心>激活、验证。
问:掌上客如云下单全部票据漏单?
答:未设置主收银设备
问:掌上客如云结帐没有抹零?
答:掌上客如云上没有抹零的操作,可以引导商户结账前在左上角的操作里做自定义折让。
问:掌上客如云点餐提示“就餐中桌台不能修改”
答:此提示为商户误操作进入了[桌台管理],让其前往[桌台点餐]进行下单
问:掌上客如云点餐无法输入中午搜索商品
答:进入正/快餐页面>[右上角更多]>[设置]>开启[搜索商品支持中文]
问:后台设置了[区域附加费],但是掌上客如云点餐不生效
答:引导升级到5.28及以上版本掌上客如云可解决此问题
问:掌上客如云[临时菜]点餐不出单
答:核查版本:5.2及以上版本开始使用的是点餐人为指定出票口模式;需要搭POS版本为9.20以上才可以正常使用
问:掌上客如云下单一体机不出单
答:确认厨房是否出单: 不出:检查是否有主收银;  出:1. 桌台选择就餐中桌台>下单页面>操作>指定收银点;2. 是否收银点添加了区域限制
问:掌上客如云下单后厨不出单
答:检查前台点餐机是否出单(不出:排查店里是否有主收银); 各类配置无误尝试初始化
问:指导商户下载新版掌上客如云后找不到桌台管理?
答:商户主营业态非餐饮行业版
问:掌上客如云扫码激活设备的时候提示“该设备出库单还未签收,无法正常激活“?
答:按装机流程反馈
问:掌上客如云上是否可以操作会员挂账?
答:暂不支持
问:后台新创建了账号,但是在掌上客如云登录提示“未检测到授权机构”?
答:账号没有添加到任何角色所导致的,登录商家管理后台,切换到品牌下,(新版后台)门店>员工>员工档案>找到账号,点击后方的[账号权限]>点击[添加]勾选角色>点击角色后的[编辑],勾选账号的使用机构(需确保添加的角色已授予了相应的权限,在门店>员工>角色权限找到该角色>点击角色后的[编辑]查看角色勾选了哪些权限)
问:掌上客如云支持组合支付吗?
答:暂不支持
问:掌上客如云如何绑定桌贴码?
答:首页>更多>桌台管理>点击右上角[...]>桌贴绑定>扫码绑定即可
问:掌上客如云是否支付退货或者反结账
答:支持退货,暂不支持反结账。退货路径:首页>更多>订单中心>销货单>已结账>右上角点击[退货]
问:掌上客如云可以验美团团购券吗?
答:可以,对接后在付款时可进行验券。
问:登陆掌上客如云提示“未查询到该门店信息,登陆闪退”?
答:更新掌上客如云版本: 1.手机浏览器进入客如云下载中心,网址为:down.keruyun.com,找到掌上客如云安卓版/ios版,点击[下载],安装后重新登陆; 2. 手机应用市场,搜索掌上客如云,下载安装
问:掌上客如云如何开台点餐、快速点单、无单收银?
答:登录掌上客如云,门店下: 开台点餐:点击[更多]>[桌台点单]>选择[桌台]>确定[人数]>选择[菜品]>点击[选好了]>[下单]>点击[桌台订单]>点击[结账]>选择[付款方式]>[确认金额]>[确认付款];快速点单:点击[更多]>进入[快速收银]> 选择[商品]>点击[选好了]>点击[结账]>选择[结账方式] >[确认支付]>[打印小票];无单收银:[更多]>[收款]>输入[收款金额]>[去付款]>选择[支付方式]>[付款]
问:掌上客如云如何添加/商品属性?
答:登录掌上客如云,品牌下,选择[商品管理]>选择对应[属性]>点击右上角[新增]>输入名称>[保存]即可
问:如何设置商品某时间段卖不同价格呢?
答:登录掌上客如云,门店下,[商品管理]>[限时调价]>右下角[+号]>调整[时间]选择[售卖]方式>点击[添加时段销售商品]>勾选菜品[确认选择]>修改[价格]>[保存]>选择[启用]即可。 PS:新建限时调价设置时间时不能与已设置正在售卖中的时间一致,否则无法保存启用!
问:掌上客如云是否可以查看订单,操作订单,查看移动门店/外卖的订单?
答:可以。登录掌上客如云,门店下,[更多]>点单收银[订单中心]
问:掌上客如云如何查看报表,可以查看哪些报表?
答:登录掌上客如云,门店下,[报表]>选择右上方[报表中心]>查看所需要的[报表](商品销售统计、门店销售、服务员绩效、财务统计、门店关账简报、外卖订单统计、收款统计、无单收款统计、退货统计、异常货品分析、会员储值、会员消费、挂账销账)
问:想要品牌下新增门店,该如何操作?
答:登录掌上客如云,品牌下,[我的]>[我的门店]>右下角[+]>填写门店信息 PS:只有[品牌负责人手机号]才有权限添加修改
问:掌上客如云如何验券核销?
答:登录掌上客如云,门店下:[更多]>[验券]>选择验券方式即可
问:如何绑定销售/运维所给的桌台二维码
答:登录掌上客如云,门店下:[更多]>[桌台管理]>右上角[...]>[桌贴绑定]>[二维码扫描绑定]
问:掌上客如云如何添加、删除桌台?
答:登录掌上客如云,门店下,[更多]>[桌台管理]: 添加桌台:左上角[+]>选择[区域、人数]>[保存] 删除桌台:右上角[...]>[删除桌台]>[勾选未占用桌台]>[确认删除]
问:掌上客如云点餐结账后提示需要清账,该怎么操作呢?
答:登陆收银一体机,进入[正餐收银]/[快速收银]>点击左上角[≡]>[订单]>[销货单]>[已结账]>左下角[清账]>[勾选订单确认清账]
问:掌上客如云上可以查看多长时间内的订单?
答:可查看7天内的订单
问:掌上客如云正餐收银结账页面的支付方式的顺序是否可以调整,会同步一体机上面的支付顺序吗?
答:掌上客如云不支持调整支付方式,一体机的支付顺序需在一体机的餐饮设置中调整,调整后仅针对本机
问:掌上客如云下单,操作等叫后再操作起菜,提示”暂无可操作的菜“原因是?
答:掌上客如云操作等叫后需点击【下单】,再操作【起菜】即可
问:掌上客如云是否也支持无单团购验券?
答:不支持,掌上客如云独立的验券入口是专为loyalty的营销活动券提供的验券能力。
问:掌上客如云是否可支持商品报废功能?
答:支持,路径:掌上客如云→更多→库存→商品报废,可进行新建报废单
问:掌上客如云中报表订单来源里面的口碑预点餐显示的是未知来源如何处理?
答:将掌上客如云升级最新版本
问:下载掌上客如云后提示"未配置该版本"
答:1.检查erp内是否配置掌上客如云版本; 2.使用s.keruyun.com下载
问:商户在使用手机下载掌上客如云时,点击下载后一直没反应,不会出现下载安装界面
答:1.不能直接在微信中打开下载界面,需要使用内置的浏览器来进入下载网址进行下载 2.如果还是不生效,建议更换浏览器
问:掌上客如云下单,进行等叫操作,后厨打印等叫单和堂口单
答:掌上客如云升级最新版本(Kmobile问题)
问:掌上客如云哪个版本以上可以查询小额储值报表
答:V5.31.0
问:掌上客如云哪个版本支持商户对运维工程师进行评价?
答:仅支持V5.33.0及以上的版本(旧版本不支持)
问:掌上客如云结账时是否支持使用多张优惠券?
答:V6.1.0以上版本支持
问:掌上客如云上的配送是否支持拨打虚拟号?
答:V6.1.0以上版本支持,操作路径:门店下,更多>配送
哈库呐玛塔塔 哈库呐玛塔塔
2 个月前
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